销售部门主管 (HSD) 应该负责控制，营销总监或公司负责人则较少负责，这取决于业务规模。但我们绝对不能没有控制。
建立员工绩效考核制度，定期进行工作审计，并指定专人负责审计。
在 CRM 中收集数据，存储通话记录和与客户的通信。检查经理是否按照脚本工作，是否允许自己随意和粗鲁，是否对客户表现出兴趣。
进行沟通培训，如果可能的话，让人力资源部门参与制定培训计划。
销售人员是公司的关键人物之一，他们的贡献的重要性常常被低估。因此，分配时间来管理销售部门是绝对值得的。这需要一种系统的方法，包括流程自动化、实施绩效评估系统、员工培训和定期数据分析以做出明智的决策。
在公司中使用自动回复器：有效的策略和实用技巧
~10 分钟
2023 年 11 月 29 日
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诺沃丰
有时网络电话用户可能会产生错误的印象，认为应答机是一种无人使用的过时技术。但最常见的原因是人们对它存在误解。长期以来，应答机不仅用于语音通知某事，还用于自动执行通话过程中发生的过程。
现在我们将告诉您答录机对公司的作用以及如何最大限度地利用它。
我们为什么需要答录机？
首先，您需要确定什么是应答机以及为什么需要它。因此，应答机（现代意义上的）是一种自动系统，它使用语音记录，向呼叫者告知正在发生的任何事件，并允许他们对此信息做出回应。您可能最常见的是遇到交互式语音菜单的形式。
首先，使用应答机可以减少呼叫处理时间并提高服务质量。所有这些都是通过常规流程的自动化和无需人工参与来实现的。
但在现代电话技术中，有几种类型的应答机，每种应答机都有自己的功能，并在各自的场合发挥作用。让我们来谈论它们。
应答机的类型
传统上，所有应答机可分为两类：主动式和被动式。第一类包括那些能够响应用户操作的。最引人注目的例子是交互式语音菜单（又名 IVR）。这是客户打电话时遇到的第一件事。它最常用于传递请求并将问 哥斯达黎加 whatsapp 数据 题发送给负责的员工。
我们认为被动应答机是需要对任何事件进行简单语音通知的系统。例如，目前无人能够接听电话或出现服务故障。该系统与预设的工作时间结合使用非常有效。您会自动通知客户目前无人上班，并要求他们留下语音留言。剩下的就是第二天再打电话。
最好不要只使用一种类型的应答机，而是结合使用不同类型的应答机。二者结合起来比单独使用其中任何一种方式能带来更多好处。
创建信息性消息
良好的公司自动回复文本使您的 IVR 与竞争对手区分开来。
在撰写时，您应该遵循与创建任何其他通知相同的规则：消息应信息丰富、简洁且易于听众理解。
为了保持整个故事的基调一致，提前思考整个结构非常重要。这意味着您需要写出所有事件的线索和所有可能的结果。然后开始编辑。首先删除所有与含义无关的短语和语音模式。要特别注意重复。