当「讨好」消费者的规则设计一刀切甚至有失公正商家的经营压力越来越大。 过去一年多受宏观经济影响电商生意本来就不好做。年上半年实物商品网上零售额同比增长%占社会消费品零售总额的比重为.%；到了年上半年实物商品网上零售额同比增速降至.%社会消费品零售总额占比.%。
消费趋于保守叠加经营规则生变压力层层传导之下生态系统的平衡逐渐被打破。而失衡势必走向新一轮的秩序演化。这是因为一个健康的商业生态平衡好消费者、商家利益最终受益的还是消费者。
反之商家要么离场要么偷工减料转嫁成本要么放弃创新最终受损的还是消费者。
淘宝、抖音们显然也意识到了生态良性进化的重要性。率先打响回调第一枪的是淘宝。月日通过对高体验分店铺松绑 「仅退款」等优化措施淘宝把考验人性的「仅退款」条款装进笼子里力图在保障消费者体验的同时降低商家被元购的风险。
淘宝「仅退款」新规 随后国内「仅退款」鼻祖——拼多多 斯里兰卡电话号码列表 的态度也微妙起来。今年月拼多多开始测试升级商家售后服务体系支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉。
从全局趋势来看「退货宝」的出现只是仅退款松绑的又一个延续是电商平台从聚焦低价转而聚焦生态可持续、优化经营环境的动作之一。
为商家「减负」电商巨头各怀心思 从公开信息来看继淘宝之后京东、抖音电商、拼多多都在密集释放给商家「减负」的积极信号。
只是各家生态和发展目标不同「减负」的速度与力度以及当前「减负」侧重点也不尽相同。按照电商经营成本构成来看一个商家在平台上至少需要承担开店费用、运营工具费用、平台服务费、流量推广费和售后费用。
据《晚点》此前报道通常流量推广费在成本中占比最高。所以我们会看到今年月淘宝就官宣了针对淘系商家的阿里妈妈「全站推广」该产品对外承诺确定性交付、全站流量可运营、货品快速拿量。