凯悦最近推出了酒店运营商新推出的忠诚度计划“凯悦天地”，该品牌在 Reddit 上举办了 AMA（问我任何问题）活动，展示其功能并回答会员的问题。该品牌让忠诚度高级副总裁现场参与问答。他们被恶搞了。很惨。下面是一个例子：
凯悦哥斯拉
另一个：
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当营销团队或企业传播团队通过现场问答来提高参与度并与客户和潜在客户建立信任时，他们所设想的并不是这样的回应。
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凯悦并不是第一个看到现场问答偏离轨道的品牌。例如，谷歌的网站可读性团队在 2014 年也举办了 Reddit AMA。不幸的是（由于时机太搞笑），Gmail 在 AMA 期间崩溃，整个活动变成了一团抱怨和侮辱的混乱局面。
类似的故事不胜枚举，近年来许多公关噩梦都是从 Twitter 上一个考虑不周的#Ask[InsertBrandName] 开始的。
那么，品牌直播问答是否应该停止呢？不一定。以下是一些提示，可确保您的直播问答不会成为警示故事。
使用具有审核队列的平台
就像生活中的许多事情一样，适度是关键。所给全世界之前都要进行适度。
对于那些由于业务性质而导致客户不太满意的品牌来说，适度尤萨尔瓦多移动数据库 其重要，例如互联网/移动服务提供商、金融机构和公共交通委员会。
这并不意味着品牌不应该回应不满意的客户。他们绝对应该。有合理投诉的不满意客户应该通过周到且有用的回复得到认可（无论是在线还是离线，考虑到问答的基调/主题）。需要清除的是恶意评论者。
如果使用得当，Twitter 和 Reddit 是很好的互动工具，但由于开放性和缺乏审核能力，在问答环节，品牌容易受到恶意评论和公关灾难的攻击。
为您的问答选择一个主题
对任何问题进行现场问答都可能造成混乱。相反，每次问答都选择一个主题或话题。这将有助于保持会议的连贯性和正轨性。
例如，瑞安航空是 Twitter 上#Ask[InsertBrandName] 发挥作用的少数案例之一。
该品牌的常规 Twitter 问答活动 #AskRyanair 是每周举办一次的长达一小时的实时聊天/客户服务活动。每次问答活动都会邀请不同的 Ryanair 团队成员，每个团队成员都有特定的专业领域，这也成为了活动的主题。每次问答之前，Ryanair 团队成员的简历和照片都会被分享，让参与者了解主题/主持人。额外福利：这些类型的实时客户服务问答活动赋予品牌一些个性，并减少支持工单。