社交媒体已成为口碑营销的热门场所之一。客户分享他们对品牌的体验、他们面临的问题以及公司处理这些问题的有效性。如果您想了解如何衡量客户满意度，那么这就是您的起点。
到失望，您和其他一千人都会知道这一点。
您当然可以通过监控这种自然反馈来利用它。持续跟 捷克共和国移动数据库 踪社交媒体帖子上的评论、标记您的帖子以及人们在什么情况下评价您的产品/服务。
您将对您的品牌形象在客户心目中有一个大致的了解，并知道需要加强哪些方面。
定期测量客户满意度
您可以使用客户满意度调查(CSAT) 询问客户是否对产品/服务和整体体验感到满意。
使用Qualaroo等调查反馈和分析工具，您可以安排调查并自动执行整个过程。您还可以查看数据分析和报告，以获得切实可行的见解。尝试在客户生命周期内每 90 天测量一次客户满意度；不多也不少。
如果您过于频繁地测量 CSAT，那么您就有可能惹恼客户，而且您获得的结果也不会准确。
收集客户反馈的方法
以下是一些经过尝试和测试的衡量客户满意度的方法，可帮助您改善整体体验。
在线调查
用户界面集成是构建良好应用内问题的关键设计考虑因素。借助良好的客户体验工具，您可以将调查添加到您的网站和移动应用程序，以通过客户满意度调查收集客户/用户反馈。