那么，为什么会变成什么。他们希望从您的解决方案中得到什么？客户会有什么要求？针对这些痛点或目标，具体来说，他们会寻求更好的定价吗？更好的用户体验？实时客户支持？最后，结果——他们想要实现什么目标？从解决方案和买家旅程的总体目标两个角度来思考。
专业提示：为了让您的团队能够轻松（并且非常直观）地完成此过程，请在构建地图时将内容写在便签上。这个背景故事应该基于采访、调查和团队见解——这里不需要猜测。在绘制接触点和相关客户情绪时应用此信息。5. 列出与客户的主要接触点，并将这些接触点与客户需求和情绪进行映射无论如何，您的主要接触点是什么？根据阶段来攻克此列表。
例如，认知阶段的接触点可能包括：博客文程老式传单审 立陶宛 whatsapp 号码列表 议阶段可能涉及：演示视频产品评论客户案例竞争对手比较网络研讨会决策阶段的接触点可能包括：定价页面销售和促销免费咨询保留阶段可能涉及：致力于客户成功帮助中心内容访问订阅续订倡导阶段可能包括：推荐计划可共享的内容客户反馈调查这些是一些潜在的接触点。
现在找到每个渠道中的每个接触点，包括：网站社交媒体付费广告自然搜索营销内容第三方网站更多内容现在您有了接触点列表，请检查分析结果。您的“主要”接触点是客户正在使用的接触点吗？在整个客户旅程中，您的客户采取了哪些行动？在您的网站上，他们是否点击了几个链接就离开了？或者他们点击了太多链接，导致您的网站地图明显过于复杂？客户体验的痛点是什么？促使他们采取这些行动的最初痛点是什么？...他们对这些痛点的感受如何？那么，随着客户旅程的推进，这些感受会发生怎样的变化？举例来说，请考虑免费试用注册流程。