每次对话后收集客户反馈
1. 在正确的位置集成实时聊天小部件
您可能听过这样一句话：“站在客户的立场上思考问题”。这意味着要站在客户的立场上，从他们的角度看待问题。通过站在客户的立场思考问题并了解他们的需求，您可以提供既相关又有效的解决方案。
网站上的聊天小工具
网站上的聊天小工具
当客户访问您的网站时，他们会按照自己的直觉采取行动。为了提供更好的实时聊天体验，请将聊天小部件放置在您网站的战略位置。正确的放置对于确保您的客户可以轻松看到和访问它至关重要。
根据尼尔森-诺曼集团的研究，客户倾向于以F 形模式进行扫描。实时聊天客户 匈牙利 数字数据 支持的标准位置是在窗口屏幕的右下角，因为客户希望他们的 实时聊天小部件 可以在那里使用。
2. 设定明确的响应时间
客户希望得到快速回复。当然，您可以通过实时聊天提供这种服务，但设置预期响应时间也很重要。平均而言，实时聊天的等待时间约为两分钟，但有些情况下客户甚至不想等待超过 40 秒。在这些情况下，提供自助服务选项可能会很好地减轻实时聊天代理的压力。
3. 使用预设回复进行快速回复
说到客户服务，长时间等待是必须不惜一切代价避免的事情，这已不是什么秘密。客户希望得到更快的响应，而不必等待太久。预设回复是改善客户响应时间并提供更好体验的明智方法。
预设回复
预设回复