当将业务流程外包给呼叫中心时，您获得的反馈和数据越多，调整方法就越容易。收集这些数据的一些方法包括：
收集员工反馈：召开员工会议并征求员工的意见，可以让他们了解哪些方法有效，哪些方法无效。他们可能会提供一些您自己没有想到的关于如何提高呼叫中心绩效的想法，这可以帮助您最大限度地利用外包业务。
运行受控测试：让组织内的多个人员对呼叫中心进行测试呼叫是了解事情如何运作以及客户获得的体验类型的好方法。最好让多个人在一天或一周的不同时间进行测试呼叫，以获得不同的视角，看看等待时间或操作员表现是否存在任何问题。
生成报告：分析呼叫中心的报告，例如按呼叫类型划分的呼叫时长、任意时间接到的呼叫数量、等待时间等。报告可以帮助您确定呼叫是否耗时过长，如果是，如何改进脚本以简化每次交互。
就像在办公室一样，流程越复杂，出错的几率就越大。危地马拉 手机号码数据 外包也是如此，只不过你外包的呼叫中心代理更有可能搞砸复杂的流程，因为他们不熟悉你的业务运作方式。除非你拥有一支专门接受过协议培训的专职代理团队，否则保持呼叫处理简单将创造最佳的外包体验。保持流程简单的一些方法包括：
实施常见问题解答：让您的接线员帮助回答问题是减少员工稍后必须回复的电话数量的最佳方法。您的代理可以回答的简单问题包括您的营业时间、位置、价格和开始的服务。但是，请记住，您添加的常见问题解答越多，您的接线员需要筛选的信息就越多，这可能会导致通话时间更长和通话流程不稳定。
设置转移：对于您的代理无法回答的问题或他们无法提供帮助的情况，为您的内部员工设置转移选项是简化支持并确保您的客户获得所需帮助的好方法。