客户服务一直是、并且永远是所有企业的必需品。产品或服务的问题可能会赶走现有客户和潜在买家。最终，公司有责任提供优质的援助。
81% 的客户认为积极的支持体验会鼓励重复购买。响应时间至关重要，60% 的客户同意 10 分钟或更短是立即响应时间的基准。
大多数顾客都希望能得到单独服务。这就是这种 1:1 关系如此重要的原因。在 Instagram 等渠道上，越来越多的人通过直接消息进行交流。这几乎就是一次对话。这反映了电子商务领域的更广泛趋势。
据 HubSpot 称，过去 3 个月内， 泰国电报筛选 19% 的消费者通过直接消息联系客服，比 2022 年增长了 45%。
您需要一个跨越多个平台的更加多样化的客户服务策略。忽视或延迟 Instagram 或 X 等渠道的回应可能会导致销售损失或客户满意度下降。
如果您有大量消息，请考虑投资一个可以集成或管理多渠道交互的电子商务平台。
4.社交商务
您会在 Instagram 或 TikTok 上购买产品吗？根据 HubSpot 的数据，近一半（47%）的社交媒体用户会这样做。此外，42% 的人信任社交媒体平台来向其提供信用卡信息。
社交媒体不再仅仅是一种促销工具：它是一个可以直接向消费者销售产品的市场。例如，通过 Instagram Shops，您可以开设商店、添加产品并发布广告以提高知名度。全部直接通过 Instagram 应用程序进行。
社交媒体正在开启数字商务的新时代。那些利用社交媒体作为直接销售渠道的人可以接触到庞大且不断增长的客户群。
社交媒体是充分利用移动购物的有效零售销售渠道。研究表明，移动设备占社交媒体流量的 80%。此外，79% 的智能手机用户使用移动设备进行过购买。
社交商务销售额已经是一个价值数十亿美元的产业，预计到 2025 年将增长两倍，达到 1.2 万亿美元。此外，全球社交媒体用户数量在 2021 年增长超过 40 亿，预计到 2027 年将达到近 60 亿。
电子商务企业应该利用这一趋势，尤其是当 75% 的用户使用社交媒体平台研究产品时。 Facebook 目前是最受欢迎的平台，全球拥有约 290 万用户。
借助 TikTok Shop、Instagram Shopping、Facebook Shops 和 Pinterest Shopping Ads 等集成电子商务平台，您可以轻松开展广告活动来接触潜在客户。
通过社交媒体渠道销售具有成本效益，对于新的电子商务商店来说是一个很好的解决方案。为了提高销量，企业主可以整合网红营销和直播购物。
影响者营销有助于以较低的成本产生自然流量并吸引新客户。每花费一美元，就会产生 5.78 美元的回报。
60% 的营销人员发现，有影响力的人生成的内容比品牌帖子更能吸引观众，效果也更好。此外，80% 的消费者根据有影响力的推荐购买产品。
5. 可持续采购
这是一个新型顾客的时代。现在，消费者比以往任何时候都更愿意与符合其核心价值观的公司互动。例如，46％的消费者更有可能从积极向慈善机构捐款的公司购买产品，而不是从不这样做的公司购买产品。
企业责任不仅仅是口头说说；事实上，它正在影响消费者的购买决策，预计到 2024 年，会有更多电子商务商店开始优先考虑可持续采购、包装和制造。
6. 当天或次日送达
事实上，订单交付时间通常可以促进销售；订单越早接到，顾客就越想购买。消费者不仅希望快速送货，而且期待快速送货。
在某些情况下，他们甚至会花更多的钱来享受当天或次日送达的服务。如果您不向消费者提供这些选择，他们可能会转向提供这些选择的竞争对手。
7.增强现实和虚拟现实
想象一下你想给你的房子买一张新沙发。在家里会是什么样子？它能与当前的装饰相适应吗？
宜家等公司推出了一款 AR 应用程序，让您可以将 3D 产品放置在家中。这些产品都是全尺寸的，因此您可以查看它们是否合适以及它们在您的房间里看起来如何。
增强现实和虚拟现实将在 2024 年继续保持发展步伐。随着时间的推移，提供 AR 和 VR 选项将成为企业的标准。最终，这些额外的好处证明了对新技术的初始投资是合理的。