正如 Matt Edgar最近所写，政府大部分时间都在进行服务设计。遗憾的是，这方面的大量工作都花在了重新发明以前已经做过的事情上。通过为服务创建标准模式，我们可以大大减少重新设计服务所需的工作量，让团队专注于他们服务所独有的事情。
我们仍在研究服务模式的创建和管理如何进行，但我们认为这些模式可能会为如 芬兰 WhatsApp 号码 何构建特定类型的服务提供模板，以及用于构建该服务的一组组件，包括：
一致的用户旅程
一致的内部流程
一套标准（涵盖用户旅程和流程应在何时、何地以及如何进行）
一组可以组合在一起构建此旅程的模块化组件（包括通用寄存器、平台和可重用代码）
最重要的是，这些模式需要不断发展，借鉴那些在现场使用和测试它们的人的经验——就像 GOV.UK交互模式随着时间的推移而发展和演变一样。
我们在探索中学到的东西
为了验证创建标准服务模式是否有可能，我们与政府各部门和机构合作研究了三种服务模式，并在广泛的服务范围内进行了用户研究，以了解以下模式：
获得做某事的许可
交换物品的所有权
获得资金
这证实了我们的假设，即这些服务有很多相似之处 - 例如，我们发现超过 300 个许可证需要相同的流程，但交付方式完全不同。