因为客户自己会很乐意说出为什么他需要这种或那种产品,而一个有能力的经理在掌握了这些信息之后,就能从购买者的利益的角度概述出这些优势。
没有为与客户见面做任何准备。
统计数据显示,只有 19% 的经理会提前为与客户会面做好准备。他们研究有关公司、有关做出购买决策的人员、有关公司业务领域中存在的问题等的信息。
剩下的人在销售上犯了错误,导致水 贝宁电话营销数据库 平下降。因为不了解潜在买家的需求,就很难消除他的反对意见并说服他购买商品的必要性。
他们没有达到人们的期望。
有一个简单的公式:客户满意度=他的期望-他的看法。
因此,客户满意度不仅取决于经理的工作,还取决于他头脑中描绘的图景与实际情况的匹配程度。
经验丰富的销售人员不会向潜在买家承诺他们无法兑现的东西。他们知道,如果让顾客失望,他们就不会再来了。
直接销售产品,不给买家带来利益。
一般而言,客户对公司成立的时间长短、公司管理人员获得过多少奖项和证书不太感兴趣。过多的技术信息也会让他疲惫不堪。但对他来说,了解如何通过购买产品来满足自己的需求是很重要的。
销售产品,而不是好处
重要的是要理解不同公司、不同人(包括同一家公司内部)的需求是不同的。在这种情况下,经理不是将产品销售给整个公司,而是销售给特定的人。通过告诉潜在客户购买后将获得的好处,员工将能够销售他的产品或服务。
缺乏对成功和不成功的销售的分析。
公司经理根据个人销售计划开展工作。结果可以用不同的单位来表示:具体金额、售出的商品数量、签订的合同数量等。员工的任务是完成计划并获得奖金。
销售中的错误在于并不是每个人都会分析自己成功与失败的案例。通过分析成功和失败,可以更容易地找到弱点,了解需要努力的方向以及如何纠正现有的缺点。