我们还能够对现有的远程服务以及我们的模型进行用户测试。只要用户可以使用他们自己的硬件和他们习惯的支持工具，设置就与传统的用户测试大致相同。这更加有趣和现实，并凸显了远程服务使用中的重大缺陷。
在对现有在线服务进行首次测试时，我们注意到，经过一个多小时的测试，三分之二的用户面板没有完成文件创建表单阶段，有些甚至停留在登录屏幕上，而无法访问经过身份验证的空间。尽管所有字段都可以通过语音助 萨尔瓦多 WhatsApp 号码列表 手访问和正确读取，但旅程很复杂，并且屏幕上缺乏更明显、更直观的指导元素，特别是在使用的词语令人困惑且导航步骤定义不明确方面。
用户在初始远程服务上进行测试，用户在他身边操作他的计算机，同时他的屏幕被投射到我们面前的更大的屏幕上。
用户测试的第二部分是在 Figma 上未来解决方案的未编码原型上进行的，并使用了来自客户设计系统的组件。由于这些原因，我们无法向盲人用户测试该解决方案，因为原型无法通过语音辅助访问和读取。因此，我们选择了更广泛的用户小组，特别是为了考虑尽可能多的个人资料和需求。因此，我们询问了视障人士、非残疾同伴、聋人或有认知障碍的人。因此，我们能够观察到面板内的多种不同用途，并且我们再次对每种用途的具体用途感到惊讶。
让我们以盲人和视障者为例。对于一种情况，需要使用键盘导航，而对于另一种情况，可以使用鼠标。如果应用所有 RGAA 规则，则键盘导航将达到最佳效果并且元素将被正确读取。不幸的是，并非所有视障人士都能做到这一点，尤其是那些使用数码放大镜、因此永远无法看清整个屏幕的人。这是测试过程中发现的非常重要的一个细节。必须标记屏幕布局和交互元素的突出显示，必须真正将因果关系组合在一起，以便能够直接看到一个人的行为的影响。这也满足了轻度认知障碍者的需求，他们需要简化屏幕上的导航，尽可能减少需要处理的信息量等。