通过互相宽容一点，并对那些处于新的和不舒服的环境中的人表示同情，我们都能渡过难关。 大多数国家/地区至少已经为应对新冠疫情做好了一周的准备，客户支持团队也正在适应新常态。无论您的业务量是增加了还是减少了，您的团队的工作方式几乎肯定会发生变化。接下来的几周和几个月会发生什么？ 尽管未来充满不确定性，但我们确实知道一件事：我们都不是孤单一人。 考虑到这一点，我们想分享其他客户支持团队的感受。希望知道其他人正在经历类似的情况可以提供一种社区感——即使我们无法为未来提供更多清晰的信息。 拥抱新常态 我们与周围世界互动的方式必须改变。
即使你是幸运的能够在家不受干扰地工作的人之一，同。 Service Direct 的经理 Cheryl Spriggs表示，客户也发生了变化。“很多客户都很紧张。上周，有三位不同的客户对包括我在内的RCS 数据德国队友发脾气。” 对许多人来说，这是一个紧张的时期。他们不仅担心自己和亲人的健康，还非常担心这会对他们的财务造成怎样的影响。 此外，他们很可能很少进行社交接触。 Carrot 的知识库协调员兼计费专家 Andre Larsen表示，他们在这些变化中看到了机会。“随着隔离指南的实施，我们希望成为积极的灯塔，并帮助我们的会员利用这段时间专注于他们可以控制的事情。
” 他们的团队采取的一种方法是将社交互动融入到客户支持策略中。虽然客户仍可以使用常规联系渠道联系他们的团队，但 Andre 表示，他们正在尝试开辟更多的沟通渠道，例如实时 Zoom 通话。“我们希望进行社交互动，而不希望它仅仅基于技术或策略。” Cheryl 说，她的团队正在花时间倾听并采取适当行动。“我们知道，在这次疫情期间，我们的客户（服务和贸易工作者）被视为必不可少的企业，他们正在重新评估，如果他们无法及时为客户提供服务，应该与哪些营销合作伙伴继续合作。” 但这并不意味着客户可以肆意践踏一线员工。“如果任何不当行为持续发生，我会要求我的团队尽快让我介入，我会在给客户一些喘息时间后直接回电给客户，” Cheryl 建议道。