Emotion AI可以解讀聲調、說話方式和臉部表情，提供：
即時同理心：人工智慧根據客戶情緒調整回應或升級通話。
代理人指引：人工智慧為敏感情境的同理心處理提供建議。
情感人工智慧在客戶互動中增加了情緒智商，提高了整體滿意度。
透過研究顧客情緒來進一步了解顧客
6. 人工智慧驅動的自動化：在不損失品質的情況下擴大營運規模
隨著聯絡中心的發展，人工智慧在管理和擴展營運方面將變得越來越重要，同時又不影響服務品質。
自動化日常任務：人工智慧將承擔更多日常管理任務，從資料輸入到更新客戶記錄，讓代理商能夠專注於更高價值的互動。
代理的自動培訓：AI 還將透過模擬真實的客戶場景來培訓代理商。透過互動式人工智慧系統，代理將能夠在工作中更加動態、個人化地學習，確保他們始終能夠滿足最新的客戶需求。
人工智慧驅動的自動化將簡化呼叫中心的運營，使企業能夠高效擴展，同時保持高品質的服務。
7. 自學習人工智慧：減少呼叫中心運作中的人為幹預
未來的人工智慧系統將具有自我學習的能力，這意味著它們不 人工智慧數據 需要不斷的手動輸入或監督。這些系統將透過互動不斷改進，使其更有效率並減少對人類監督的依賴。
端到端自動化：從最初的客戶聯繫到問題解決，自學習人工智慧將自主處理日益複雜的任務，從而降低呼叫中心的營運成本並提高吞吐量。
持續優化：人工智慧將透過從每次客戶互動中學習並調整其演算法來優化自身的效能，以便隨著時間的推移提供更好的服務。
自學習人工智慧將自主優化呼叫中心的效能，推動持續改善並減少對人工監督的需求。
了解人工智慧如何簡化您的營運並增強客戶體驗。
擁抱人工智慧，打造面向未來的呼叫中心
不可否認，人工智慧正在徹底改變聯絡中心電話系統，為企業和客戶帶來巨大的利益。從更智慧的呼叫路由和虛擬助理到進階語音分析，人工智慧正在使電話系統更快、更有效率、更以客戶為中心。