虽然这种期望的转变并不新鲜，但数据显示不作为的代价很高。未能满足信任和满意度的丧失，而且如果不解决这个问题，还会产生切实的成本。
例如，联邦机构开发了数百个应用程序，让选民可以更轻松地找到所需的信息和资源。但由于导航困难，只有 5% 的人真正使用它们。许多人更喜欢效率较低但更熟悉的渠道，这导致呼叫量增加和不必要的案件积压。
这使得服务代理无法专注于更具战略性的关键任务目标。这也给员工体验带来了压力，可能导致员工参与度低、员工流失率高，最终导致劳动力成本增加。一家拥有 10,000 名员工、平均工资为 50,000 美元、参与度低的机构每年可产生 6600 万美元的成本。
好消息是，有一个可能的解决方案：人工智能 (AI)。人工智能可能为政府服务带来的价值估计为1.2 万亿美元。然而，我们的服务状况报告 菲律賓 telegram 发现，只有 39% 的机构正在积极评估如何将人工智能融入其运营中。从长远来看，忽视人工智能会导致错失许多机会并增加成本。
人工智能具有诸多好处，其中包括：通过自动执行任务、分析数据和帮助选民自助，帮助机构更高效地运作。反过来，这种效率可以帮助您和您的团队将更多的时间和精力投入到选民和使命中。
政府服务可通过三种方式从人工智能中获取价值
1. 让政府服务人员有更多时间专注于为选民服务
近 74% 的受访者表示，与客户建立个人关系是其工作的重要部分。然而，服务人员经常遇到流程效率低下的问题，并使用涉及多个步骤的传统工具，这阻碍了他们高效工作。