ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ

[sohanuzzaman54]

ਕੁਝ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਪ੍ਰੋਫ਼ੈਸਰ ਡੈਨੀਅਲ ਕਾਹਨੇਮੈਨ ਨੇ ਵਿਵਹਾਰਕ ਅਰਥ ਸ਼ਾਸਤਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਖੋਜ ਲਈ ਨੋਬਲ ਪੁਰਸਕਾਰ ਜਿੱਤਿਆ, ਜਿਸ ਨੇ ਸਾਡੇ "ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਵੈ" ਅਤੇ "ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ" ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ।

ਸਾਡੇ "ਆਪਣੇ ਆਪ ਦਾ ਅਨੁਭਵ" ਵਿੱਚ ਉਹ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਸਾਡੇ "ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ" ਵਿੱਚ ਉਹ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਪਿਛਲੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਪਿਛਲੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਸ ਸਟੀਕ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਸੂਚੀ ਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਸੀ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਦੱਸ ਰਹੇ ਹੋ ਉਹ ਹੈ ਮੈਮੋਰੀ (ਯਾਦਾਂ)।

ਪ੍ਰੋਫੈਸਰ ਡੇਨੀਅਲ ਕੰਨਮੈਨ ਦੀ ਖੋਜ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਕੋਲਿਨ ਸ਼ਾਅ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ:



ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਚੋਣ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਾਪਰੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿਸਨੇ ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਖਾਸ ਅਨੁਭਵ ਦਿੱਤਾ ਹੈ; ਅਸੀਂ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੀਆਂ ਯਾਦਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਮੋਰੀ ਖੁਦ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਯਾਦਾਸ਼ਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ.



ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਤੋਂ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਸਾਡੀ ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਕਿਵੇਂ ਬਣਦੀ ਹੈ?

ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਪ੍ਰੋਫੈਸਰ ਡੈਨੀਅਲ ਕਾਹਨੇਮੈਨ ਦੀ ਖੋਜ ਵੱਲ ਵਾਪਸ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਦਲੀਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵੇਲੇ, ਲੋਕ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਮੁੱਲ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਦੇ ਹਨ.








ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਤੋਂ ਦੋ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:

ਉਪਭੋਗਤਾ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਅਧਿਕਤਮ (ਜਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ) ਬਿੰਦੂ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?
ਅੰਤਮ ਭਾਵਨਾ ਕੀ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿੱਚ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ?

5. ਇੱਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਤਿਆਰ ਕਰੋ

ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਮੁੱਲਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਨੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਉਹਨਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਖੁਦ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ.

ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਸਾਰੇ "ਕਦਮਾਂ" ਅਤੇ "ਬਿੰਦੂਆਂ" ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਕੋਲਿਨ ਸ਼ਾਅ ਨੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ: "ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਿਖਰ ਕਿਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਿਆ ਹੈ?" ਅਤੇ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ "ਭਰੋਸੇ" ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ? ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਅਧਿਕਤਮ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਮੁੱਲ ਦੋਵਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।"

ਤੁਸੀਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਿਖਰਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਮੰਗਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਹਾਣੀ ਸੁਣਾਉਣ ਦੀ ਕਸਰਤ ਵਜੋਂ ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਪਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ ਜੋੜਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਸੁਣੋ ਕਿ ਕੀ ਕਿਹਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਕਿਹਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ ਹੈ।