使用人工智能本身并不是一项创新。然而，根据Medium 的预测
2025年，人工智能将成为企业主优化客户体验不可或缺的助手，这是由于对超个性化和与大量数据相关的工作的迫切需求。因此，这两种 CX 趋势齐头并进。
人工智能可以彻底改变您的个性化策略和整体营销工作：
人工智能实时处理数据，让您能够快速响应每个客户不断变化的偏好。
人工智能可以识别数据中的模式和趋势，让您在客户意识到之前预测他们的需求。
AI可以让你从许多常规任务中解放出来，例如A/B测试，为创造力和战略规划创造空间。
鉴于这些和其他机会，零售商对人工智能寄予厚望也就不足为奇了。 贝宁 whatsapp 数据 尤其是最近针对零售业高管的一项调查发现，48% 的人预计人工智能将在未来 3-5 年内彻底改变零售业。与此同时，35% 的企业已经在大规模使用人工智能，59% 的企业甚至准备宣布引入人工智能将改善客户体验。因此，如果您想满足不断增长的客户需求并超越竞争对手，在 2025 年使用人工智能至关重要。
5.语音助手
人工智能不仅可以处理客户数据，还可以直接与客户打交道。语音助手是一个成功的故事。微软的 Cortana、苹果的 Siri、亚马逊的 Alexa——智能语音助手的数量每年都在增长，到 2025 年可能达到 84 亿 （简而言之，地球上的每个居民都可以拥有一个私人助理）。
他们在电子商务中的主要目标是根据客户的要求简化和加快产品搜索。预计到 2025 年，借助语音助手进行的购买价值将达到1640 亿美元。因此，引入语音助手是未来几年客户体验的趋势。
2023 年的一项研究揭示了该工具如何改善客户体验。一些受访者表示，语音助手提高了他们的购买效率。其他人则指出，由于虚拟助手非常了解他们的需求，他们的购买时间已大大减少。因此，更容易找到合适的产品将对您的销售和客户对您品牌的忠诚度产生影响。
6. 对话式 AI 聊天机器人
到 2030 年，聊天机器人市场预计将以惊人的 23.9% 的复合年增长率增长。然而，传统的聊天机器人将让位于创新的对话式 AI 聊天机器人。
传统的聊天机器人仅根据常见问题解答和常见问题来预定义对话流程。相反，人工智能聊天机器人可以识别客户意图并实时提供最相关的解决方案，而无需任何预先准备的脚本。此外，人工智能聊天机器人具有先进的全渠道功能，可以跨多个平台集成，而不仅仅是聊天界面。最终，未来的聊天机器人将模仿自然语言并完全取代客户服务代表，并在响应速度和质量上超越他们。
因此，对话式人工智能聊天机器人有望将生产效率和客户服务质量提高30% 至 50%。在这方面，95%的公司希望在未来3年内至少将部分客户服务委托给聊天机器人。据《卫报》报道，这种客户体验趋势将在 2025 年主要影响电子商务，因为该行业的高增长率需要对客户请求做出快速响应。同时，通常的人与人之间的接触已不足以满足当今购物者的需求。
7.增强现实（AR）
据 Shopify 称，在线商店的平均退货率在 20% 至 30% 之间，而线下商店的退货率仅为 8%。同时，买家退货大多是因为产品不合适或与描述不符。事实上，电子商务的问题之一就是缺乏尝试产品的机会。因此，客户本质上是盲目购买。反过来，零售商每退回 100 美元的商品就会损失约 10 美元。
AR 可以作为产品的虚拟试用，让买家足不出户就能在应用程序中直接评估产品，然后再购买。结果？80% 的购物者在购物过程中使用 AR 感到更安全、更有保障，66% 的购物者退货的可能性较小。这就是增强现实市场发展势头强劲的原因，预计从 2023 年到 2030 年，复合年增长率将达到39.8% 。所以，这是将会持续下去的数字客户体验趋势之一。
与此同时，AR 给人们带来好处的不只是网上服装店。例如，丝芙兰使用 AR 帮助顾客试用其化妆品。宜家让购物者可以虚拟地将家具摆放在家里，看看是否合适。
8.CX移动
2023 年至 2028 年间，移动商务市场规模预计将从 4202 亿美元增长至 17096 亿美元，复合年增长率为 32.4%。并且最早到2023年，移动销售额将占到全部电子商务销售额的60%。尽管智能手机购物很受欢迎，但移动设备上的购物车放弃率却高达85%。根据这些数据，结论很明显：客户希望通过智能手机购买，但有些东西阻止他们完成订单。而这个“东西”是一个电子商务网站的劣质移动版本。
因此，2025 年及以后的主要 CX 趋势之一是移动友好型网站。这包括但不限于移动友好型设计、优化页面加载速度至客户要求的 3 秒或更短时间，以及将所有页面元素调整为适合移动屏幕的弹出窗口。