ブランディングとROIはますます閉鎖的な世界になるため、広告主はまた、ビデオ広告を初回購入やフォローアップ購入を刺激するために使用できることに気づくでしょう。ビデオ広告は、他のすべてのオンライン マーケティング活動と比較して、サポート活動として見なされるでしょうし、そうすべきです。広告主が ROI をより適切に計画できれば、予算は間違いなくこれに向けて流れるでしょう。
成功しているオンライン広告主は、リテンションの分野で強く差別化を図っていることがよくあります。多くの広告主は、オンライン マーケティング担当者と協力して、さまざまなチャネルを通じて新規顧客を引き付けるために熱心に取り組んでいますが、リピート購入を促進することを忘れていることがよくあります。
洞察力という点では、物事は依然として悲しいことがよくあります。多くの関係者は、平均的な顧客が何を持ってくるのか、リピート購入の数は何か、そしてこの行動がどのようにさらに発展するのかを実際には知りません。洞察がなければ、決して注目を集めることができず、定着率を向上させるために対象を絞ったデータ駆動型の実験を行うことはできません。
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しかし、多くの場合、新規顧客あたりの獲得コストが増加するばかりの世界では、顧客維持を無視することはできません。特に大手企業は生涯価値の計算に基づいてオンライン マーケティングに投資しているため、競争力を維持することは非常に重要です。最初の注文で必ずしもお金を稼ぐ必要はありません。たとえば、x か月後に繰り返し購入することで新しい顧客を取り戻すことができることがわかっているからです。まだ取り組んでいない場合は、2017 年にリテンションに真剣に取り組む必要があることは間違いありません。
12. 固定の CPA、CPL、CPS のことは忘れて、適切な KPI に焦点を当てましょう
現在、多くの場合、正しいKPIに基づいて測定と管理が行われていますが、依然として間違ったKPIに基づいて行われていることがよくあります。オンライン マーケティング活動がこれらの KPI に直接影響を与えることができるように、これらの KPI が包括的なビジネス目標に直接関連付けられることが重要です。
優れたマーケティング担当者は、CPA を 80 ドルにするか、90 ドルにするかという質問に答えることができません。これについて何かを言うには、さらに詳しい情報が必要です。