忠诚的客户
经常使用你的产品的一群人。他们定期购买，并且最近一次购买是最近。
段号以 33 开头：
333-高额支票的常客；
332——支出水平处于平均水平；
331-少量购买。
主要做法：我们在现有销售水平上支持来自333细分市场的具有战略重要性的客户并向他们表示感谢，同时努力提高来自332和331组的客户的平均账单。
行动选项：
尽可能地表示体贴、提供个性化服务和其他特权。您可以指定其他客户所没有的特殊状态。
保持联系——告知新产品和流行产品、宣布大减价或特别优惠、分享专家内容。但此类邮件不应被视为垃圾邮件。
通过兴趣激发购买。例如，发送带有个性化选择的电子邮件。
提供相关产品并进行追加销售。
询问反馈或向朋友推荐该公司。
向这些客户提供折扣是没有意义的，因为他们已经很活跃并且准备定期购买。更好地体现出公司对他们的重视。表达关心并增加这些人的忠诚度。
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潜在客户
这部分客户很少联系您，但他们最近才进行过购买。他们之所 特别领导 以被称为“有前途的”，是因为他们很有可能成为“忠诚的”客户，并定期向您购买产品。
组号以数字 32 开头：
323-高额支票的客户；
322——平均数额；
321-低检查。
主要方法：我们需要激励这些顾客更频繁地购买，并鼓励那些支票金额较低的顾客进行复杂的购买。
活动选项：
进行调查并收集有关服务和产品的兴趣、愿望和满意度的信息。
提供适合的产品和服务的个性化推荐。
发送包含相关产品（包括更昂贵的产品）选择的新闻通讯。
保持联系——分享公司新闻和有用内容，以及有关新产品、特别优惠和销售的信息。
如果您提供折扣和奖金，那么请根据购买频率定制此类促销的条款。不要折扣太大，因为这会在客户眼中降低您的产品价值，使得他们将来更难恢复到正常价格水平。
新手
这些是最近进行过一次性购买的客户。重要的是引起他们的兴趣，重复销售，然后将他们转移到“有前途”的细分市场。
段号以31开始：