这就是 JTBD 模板可以提供帮助的地方。让我们继续了解如何实现它的详细说明。
步骤 1：收集信息
在开始研究产品特性或功能之前，请收集有关客户重要信息并分析竞争对手。
第一步：头脑风暴
与您的团队进行头脑风暴会议，以了解该产品解决了哪些客户任务。收集所有的假设，在进行深入的用户研究后，需要解决这些假设。
第 2 步：JTBD 面试
要根据特定数据构建产品改进策略，您需要研究潜在用户的意见。 JTBD 访谈就是为了实现这一目的。其目的是从用户本身了解用户需求。
除了采访、研究评论和技术支持请求之外。召集焦点小组来研究用户需求。这样，就能最大程度地研究用户的愿望，探索更多的产品开发机会。
步骤3：分析访谈数据
收集信息后，为每个功能或任务寻找对用户重要的两个指标：
重要性——在产品中不使用此功能或实施不当的风险有多大。
功能的重要性和频率越高越好。这意味着用户经常使用它，这意味着具有这种功能的产品成功的机会更高。
假设您正在开发一个供中小型企业使用的 CRM 系统。基本功能 瑞士电报筛选 已经有了，但您需要选择首先添加哪个附加模块：电子文档管理还是工资单。
当前客户每天都使用电子文档管理系统。执行不力的风险将会很高。
目前的客户每月使用工资计算一到两次。实施不力的风险很低。
通过 JTBD 研究，我们可以清楚地认识到开发电子文档管理模块的必要性，因为这样的功能对客户来说很重要。
步骤4：竞争对手分析
完成用户研究后，继续研究竞争对手。在JTBD概念中，有三组竞争对手：直接竞争对手、次要竞争对手和间接竞争对手。
让我们以开发 CRM 系统为例来看看不同类型的竞争。
直接竞争对手 ——产品具有相同的功能。这些是其他 CRM 系统，例如 AmoCRM、Bitrix24、Megaplan。
次要竞争对手 ——产品执行相同的功能，但使用其他工具。例如，CRM系统功能可以部分由Excel完成；表可用于管理客户群或交易。任何任务管理器都会帮助您管理项目任务。
间接竞争对手 ——该产品执行其他功能，但在他们的帮助下可以满足我们用户的需求。例如，CRM 系统用于增加销售额，但这也可以通过其他方式实现。例如，企业家可以选择带有营销工具的 Carrot Quest 服务来增加销售额：弹出窗口、推送通知和小部件。
通过这种深入的分析，您可以研究所有可能的竞争对手，以了解市场竞争程度。