虽然某种形式的自动聊天技术早在 20 世纪 60 年代就已出现，但并不完美。达美乐和塔可钟的首批订餐聊天机器人只能通过按钮操作，而且经常需要人工帮助。
右侧是一条促销横幅，上面是一位正在使用笔记本电脑的女性，左侧的文字写着“获取市场上最好的新一代人工智能聊天机器人”。文字下方是一个名为“联系我们”的行动号召按钮，以及评分：“G2 评分 4.8/5”和“Capterra 评分 4.6/5”。背景是深紫色渐变，营造出时尚现代的感觉。
GPT-2、GPT-3 和 GPT-3.5的推出通过在对话商务中引入以下功能改变了这一现状：
1.人类语言理解——谷歌、Anthropic 和 Open AI 的现代法学硕士 (LLM) 可以理解 瑞典电报号码数据 人类语言并与人类对话，为对话式商务提供规模。
2.主题处理——除了理解人类语言之外，最新的生成式人工智能还可以通过RAG使用这些文档作为训练源来处理不同的主题。
3.解决问题——现代技术使企业能够将许多重复性任务交给人工智能，从而使他们能够创新和解决问题。
自然语言处理 (NLP)、自然语言理解 (NLU)和计算架构的创新，成就了当今对话式商务时代，也为企业带来了无限商机和利益。
为什么企业使用对话商务来改善客户体验？
插图展示了对话式商务的优势。中间人物正在与移动设备上的聊天机器人互动，周围环绕着各种优势，例如更高的可用性、更快的解决方案、更优质的推荐、更丰富的客户数据、更强大的创新能力以及更便捷的采购协助。标题“对话式商务的优势”位于顶部。
对话商务的好处
正如我们所指出的，大多数企业使用对话式商务来自动化任务并改善客户体验。这样做有很多好处，其中最显著的是：