“您必须测试和监控联络中心的客户旅程”说起来容易做起来难，但残酷的现实是，仅依靠人工测试构成联络中心基础设施的平台和技术（例如 IVR、聊天机器人、座席路由、电子邮件、短信和网络聊天）成本高昂、容易出错且耗时。事实上，随着基础设施的扩展和发展，跟上所需的测试已经成为一项不可能完成的手动任务。正因如此，我们致力于帮助企业自动化测试和监控联络中心客户体验，涵盖从座席到客户以及每个语音和数字交互渠道。Cyara 的自动化客户体验保障平台通过生成呼叫和数字交互来简化这一流程，以测试和验证您的系统在任何规模下是否按预期运行。
投资自动化 IVR、对话式 AI 以及其他联络中心渠道的测试和监控，究竟能在节 加拿大电报号码数据 省时间、成本、提高生产力和降低风险方面为您带来多少益处？
为了帮助我们的客户验证并强化自动化客户体验保障的价值，我们委托 Forrester Consulting 开展了一项总体经济影响™ (TEI) 研究。他们的方法论和后续研究，提供了一个切合实际的、经过风险调整的当前和未来答案，以评估此类投资能够带来的效益。本文档包含实际客户自采用 Cyara 平台以来体验到的具体量化效益，包括与投资回报率 (ROI) 挂钩的数字、IVR 和对话式 AI 渠道的时间和成本节省、生产力提升以及降低呼叫放弃风险的价值。
以下是该研究结果的简要介绍，结果表明，通过投资 Cyara，由 Cyara 客户组成的综合型组织实现了：
与 IVR 开发和测试相关的生产力提高 90%
聊天机器人开发加速 70%
90% 的弃线呼叫者被重新捕获
IVR 更新上市速度提高 50%
由于糟糕的客户体验 (CX) 而失去客户和业务的成本高得令人无法忽视，因为它会对您的底线、开发和测试效率，以及最糟糕的是您的品牌声誉带来风险。我们相信，2023 年 Forrester TEI 研究的最新结果表明，Cyara 的客户体验保证平台 (CX Assurance Platform) 能够简化您的测试和监控流程，带来量化和非量化的优势，从而显著提升您在联络中心、对话式 AI 或数字渠道交付完美客户体验的能力，同时减少工作量、成本和风险。