LiveAgent：自动执行呼叫路由和数据收集，并提供实时KPI报告。该工具可帮助团队专注于客户互动而非行政事务，从而提高运营效率。
CallTrackingMetrics：将通话跟踪与人工智能驱动的对话分析相结合，揭示哪些营销工作能够产生高质量的潜在客户。它能够自动化渠道互动，并提供有关通话量、通话时长、转化率和收入归因的详细报告。
自动化的好处：
通过减少手动数据输入和报告生成来节省时间
快速识别培训差距和辅导机会
通过自动呼叫监控增强合规性和质量保证
通过提供更快、更个性化的响应来改善客户体验
实施这些工具可以使电话营销团队将重点从管理开销转移到有意义的客户互动，最终提高转化率和收入。
19.实时通话监控和座席指导
实时通话监控软件使管理人员能够监督正在 whatsapp 号码 进行的通话，向座席提供即时反馈，并确保满足质量标准。这种主动的方法有助于在问题影响客户体验之前将其解决。
呼叫监控软件的主要特点：
实时通话监听：主管可以静默监听通话，以评估座席的表现，而不会中断对话。
通话记录和转录：支持通话后审查和培训材料创建。
情绪分析：跟踪客户情绪和代理响应以识别需要干预的呼叫。