代理屏幕捕获和建议：根据代理在通话期间的行为提供情境指导。
警报和通知：管理人员会收到需要关注或升级的呼叫的实时警报。
热门平台：
Dialpad：实时提供客户情绪跟踪、通话记录和代理建议，帮助提高服务质量和培训。
Kixie PowerCall：具有 IVR 自动话务员、点击呼叫、实时呼叫板和 CRM 集成功能，可提高销售团队的绩效。
Whatagraph：与呼叫跟踪工具集成，创建可视化呼叫中心 KPI 的仪表板和报告，简化性能监控。
通过利用这些工具，管理人员可以有效地指导座席，提高通话质量，并增加实时将通话从“你好”转变为“是的！”的可能性。
20. 利用人工智能和对话分析来增强电话营销
人工智能 (AI) 和对话分析通过深 whatsapp 号码 入了解客户行为和偏好，彻底改变了电话营销，实现了更加个性化和有效的通话。
通话转录和关键词识别：自动转录通话并突出显示关键短语或反对意见以供审查。
情绪和情感分析：检测客户情绪以定制代理响应并在需要时升级呼叫。
自动评分和合规性检查：根据预定义的标准评估呼叫，以确保质量和遵守法规。