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实时通话监控软件使管理人员能够监督正在进行的通话，向座席提供即时反馈，并确保满足质量标准。这种主动的方法有助于在问题影响客户体验之前将其解决。
呼叫监控软件的主要特点：
实时通话监听：主管可以静默监听通话，以评估座席的表现，而不会中断对话。
通话记录和转录：支持通话后审查和培训材料创建。
情绪分析：跟踪客户情绪和代理响应以识别需要干预的呼叫。
代理屏幕捕获和建议：根据代理在通话期间的行为提供情境指导。
警报和通知：管理人员会收到需要关注或升级的呼叫的实时警报。
热门平台：
Dialpad：实时提供客 whatsapp 号码 户情绪跟踪、通话记录和代理建议，帮助提高服务质量和培训。
Kixie PowerCall：具有 IVR 自动话务员、点击呼叫、实时呼叫板和 CRM 集成功能，可提高销售团队的绩效。
Whatagraph：与呼叫跟踪工具集成，创建可视化呼叫中心 KPI 的仪表板和报告，简化性能监控。
通过利用这些工具，管理人员可以有效地指导座席，提高通话质量，并增加实时将通话从“你好”转变为“是的！”的可能性。