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在开始提供解决方案之前，请花些时间通过询问一些澄清问题来确认来电者的身份。这有助于您了解来电者的目的和紧迫性，确保您的回复切题且准确。例如：
“您能告诉我更多有关您遇到的问题吗？”
“这是否是需要立即关注的紧急事件？”
通过主动评估来电质量，您可以深入了解来电者的优先事项和痛点。这不仅可以提高解决问题的能力，还能提供一个学习机会，让您更好地理解客户需求，并相应地调整您的方案。
13.积极倾听：通话学习的基石
积极倾听对于将通话转化为学习机会至关重要。这包括全神贯 whatsapp 号码 注地倾听对方的用词、语气和情绪，不要打断对方。可以使用以下反思性短语：
“那么，如果我理解正确的话，您的意思是……”
“听起来这对你来说很令人沮丧……”
这样的短语能确认你理解了对方的意思，并让对方知道你正在认真倾听。避免打断或催促谈话，因为这会破坏融洽的关系，阻碍理解。相反，你应该专注于理解完整的信息，这样你才能捕捉到微妙的线索和潜在的担忧，而这些线索和担忧可能会被。2
14. 策略性提问，发掘更深层次的见解
除了基本的澄清问题外，还可以使用策略性开放式问题来鼓励来电者进行详细说明。这有助于揭示动机、期望和背景信息，从而加深您的理解。示例包括：