解释他们的担忧：“所以你是说......”
提出澄清问题：“你能告诉我更多有关此事的信息吗？”
使用口头肯定：“我明白了”，“我明白了”
这样可以建立信任并确保您收集所有必要的信息，将通话转化为有关客户需求和沟通风格的丰富学习体验。
35. 利用知识工具随时掌握信息
使用知识库、CRM 系统或呼叫脚本快速获取准确信息。这有助于您自信而准确地做出响应，提高首次呼叫解决率，并减少呼叫者的挫败感。例如，当被问及数据包，电信客服人员可以立即调出套餐详情。
36.用同理心和耐心表达你的关心
真诚地关心来电者的问题。使用富有同 whatsapp 号码 理心的语句并保持耐心，尤其是对心烦意乱的来电者：
很抱歉给您带来麻烦。让我们一起努力解决这个问题。
这种态度可以促进积极的互动，并教你如何有效地管理情绪动态。
37. 总结并确认满意度，顺利结束通话
在结束之前，回顾一下要点并确认呼叫者的需求得到满足：
总而言之，我们已经更新了您的地址，您将收到一封确认邮件。还有什么我可以帮忙的吗？