功能豐富的回饋工具將允許您在現場、應用程式內、原型中以及透過電子郵件進行調查。這樣，您就可以接觸不同平台上的所有客戶並收集真實的回饋。 您可以參考此在進行線上調查時可以提出的問題清單。 以下是一些範例： “在選擇我們的[產品名稱]之前，您還考慮過哪些其他選擇？” “在選擇我們的[產品名稱]之前，您考慮過我們的哪些線上和線下競爭對手？” “接下來你希望看到我們寫什麼主題？” “您還希望我們提供哪些其他產品？” 此外，沒有硬性規定只能進行一種類型的調查，例如 NPS 或 CES；您可以一次進行多項調查。
以使用綜合見解和分數來全面了解情況。 例如，您可以 巴西 Telegram 數據 30 千萬 透過 NPS 調查識別批評者並檢查他們的 CSAT 分數。 如果分數為負，您需要從他們那裡收集上下文見解，解決他們的問題，如果您不能，那麼至少您可以解決該問題，以避免將來再次發生。 這種不同客戶滿意度指標的組合將幫助您追蹤推薦者和批評者，並控制客戶流失率。 4.
客製化調查問題 除了上面討論的指標之外，您還可以進行其他調查類型，例如根據您的目標量身定制的長格式調查。
例如，您可以建立包含人口統計問題的長電子郵件調查來收集客戶見解。 在進行長篇調查之前您應該考慮的一件事是短篇調查的完成率較高。 因此，如果您需要詳細的客戶洞察並且對於如何使用資料有一個目標，請考慮您的業務需求並進行長期調查。 如果您想要全面的客戶回饋，我們建議專注於定性數據和定量數據。準備一份包含定性和定量問題的調查，以獲得統計數據及其原因。 額外閱讀：質性研究與量化研究：如何兩全其美 在創建冗長的調查時，很容易迷失在您想問的所有問題中，並且您可能會放棄應該問的問題。