После подтверждения решения тикет будет закрыт.
Зачем вам нужна система обработки тикетов с открытым исходным кодом для службы поддержки?
Существует несколько причин, по которым компании могут захотеть использовать систему тикетов с открытым исходным кодом, включая следующие:
Гибкость : системы тикетов с открытым исходным кодом можно настраивать, чтобы расширить их функциональность или сделать их более совместимыми с конкретными вариантами использования или процессами в организации.
Сотрудничество : большинство инструментов с открытым исходным кодом поддерживаются активным сообществом разработчиков, участников и пользователей, которые постоянно их улучшают. Предприятия также получают выгоду от этих регулярных обновлений и улучшений.
Контроль : Инструменты службы поддержки с открытым исходным кодом предлагают гибкие возможности размещения в публичном облаке или на серверах компании. Это дает компаниям больше контроля над данными и инфраструктурой и упрощает поддержание конфиденциальности данных, безопасности и соответствия нормативным требованиям.
Масштабируемость : Инструменты службы поддержки с открытым исходным кодом не имеют ограничений со стороны поставщиков или лицензирования, предоставляя растущему бизнесу необходимую масштабируемость. Организации могут постоянно адаптировать инструменты для масштабирования ресурсов и инфраструктуры по мере необходимости.
Стоимость : большинство инструментов справочной службы с открытым исходным кодом можно бесплатно загрузить и использовать. Хотя некоторые из них требуют хостинга, поддержки или оплаты настройки, общая стоимость значительно ниже, чем у фирменных платформ, что делает их привлекательным выбором, особенно для малого бизнеса.
Вот почему системы тикетов так важны для служб поддержки компаний.
Системы тикетов Helpdesk играют решающую роль в общем успехе бизнес База данных WhatsApp для России а компании.
Эти инструменты позволяют компаниям расставлять приоритеты и управлять входящими запросами клиентов и служб поддержки на основе таких факторов, как их срочность, сложность и влияние на бизнес.
Автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как назначение и маршрутизация тикетов, системы обработки тикетов помогают упростить и оптимизировать рабочие процессы, сокращая время реагирования службы поддержки клиентов и повышая их удовлетворенность.
Системы служат центральной коммуникационной платформой для широкого спектра взаимодействий между службами поддержки клиентов и клиентами, а также обеспечивают последовательную и прозрачную коммуникацию, например, в отношении запросов и решений.
Системы обработки заявок помогают повысить эффективность работы службы поддержки: они позволяют компаниям отслеживать работу службы поддержки и ключевые показатели эффективности (KPI), выявлять тенденции и принимать решения на основе данных для улучшения процессов и ресурсов поддержки.
Системы тикетов регистрируют все взаимодействия и действия между клиентами и сотрудниками, обеспечивая подотчетность и способствуя контролю качества.
В этой статье перечислены четыре самые популярные системы справочной службы с открытым исходным кодом на Capterra Germany, ранжированные в алфавитном порядке. Первый выбор был сделан с помощью поиска Google incognito: все продукты появлялись либо по отдельности на первой странице результатов поиска (SERP), либо как минимум дважды в сторонних списках во время поиска. Более подробную информацию о наших критериях отбора вы найдете в конце статьи.
1. FreeScout