В секторах розничной торговли и гостеприимства, где значительную часть рынка составляют малые и средние предприятия в лице независимых кафе, ресторанов и магазинов, широко распространены автоматизация и другие технологические инновации, такие как кассы самообслуживания или онлайн-заказ еды, что позволяет предприятиям экономить деньги, предоставляя клиентам более быстрое и удобное обслуживание.
Они также позволяют МСП конкурировать с более крупными компаниями, такими как супермаркеты или сети франчайзинговых ресторанов, — по крайней мере, в некоторой степени.
В этой статье мы изучаем данные опроса 2112 потребителей в США, Канаде, База данных WhatsApp Саудовской Аравии Австралии, Великобритании, Франции, Испании и Германии, имеющих опыт использования технологий автоматизации в розничной торговле или ресторанах.
Мы опросили 301 участника из Германии, чьи ответы стали темой этой статьи. Мы спросили их, какие технологии автоматизации они использовали, какие преимущества они ожидают и как такие системы, как автоматизированные системы оформления заказов и click and collect, влияют на процесс покупок клиентов. Полная методология доступна в конце статьи.
Быстро и удобно: это важно для потребителей, когда речь идет об автоматизации.
Когда мы спрашиваем потребителей, что, по их мнению, технологии автоматизации привнесут в их личный опыт покупок, они называют скорость (85%) и удобство (71%) наиболее важными преимуществами автоматизации. Это упоминалось более чем в два раза чаще, чем конфиденциальность данных (30%).