В недавнем исследовании по выбору программного обеспечения Capterra опросила 348 лиц, принимающих решения, из Германии о своих покупках программного обеспечения в 2023 году, о каких покупках они пожалели и какое влияние они оказали. Что будут делать лица, принимающие решения, чтобы улучшить свои процессы выбора программного обеспечения в 2024 году? Ознакомьтесь с результатами нашего опроса, чтобы узнать.
Исследование по выбору программного обеспечения и того, что покупатели программного обеспечения могут сделать по-другому в следующий раз
6 из 10 покупателей сожалеют о покупке программного обеспечения за последние 18 месяцев
Различные факторы могут привести к тому, что покупатели пожалеют о своем выборе программного обеспечения: несоответствие между обещанным и тем, что предоставило программное обеспечение, негативный опыт работы с поставщиком, который осложнил сотрудничество, или неверная оценка компанией того, какие функции необходимы для представления корпоративных процессов в программном обеспечении.
Почти шесть из десяти покупателей (58%) сожалеют о покупке программного обеспечения за последние 12-18 месяцев. Почти половина этих покупателей (27%) сожалеют даже о нескольких покупках, а 31% сожалеют об одной покупке программного обеспечения.
Но помимо разочарования, большинство компаний в конечном итоге сталкиваются с проблемами, которые они не могут легко преодолеть. Более половины раскаявшихся покупателей (57%) говорят, что финансовые потери окажут значительное влияние на долгосрочные показатели бизнеса.
Финансовые последствия неправильного процесса выбора программного обеспечения
Плохие покупки особенно болезненны для небольших компаний. Обычно у них меньше финансовых и временных ресурсов, чтобы их преодолеть. Например, 81% компаний с 11-19 сотрудниками сообщают, что их последняя плохая покупка оказала значительное или значительное влияние на их производительность. Для компаний с 20-49 сотрудниками этот показатель составляет 68%.
Каковы последствия выбора неправильного программного обеспечения?
Помимо очевидных финансовых последствий, существуют и другие способы, которыми неправильное решение о покупке может повлиять на бизнес.
Наибольшее влияние покупки программного обеспечения
Наибольшие последствия, указанные респондентами, заключались в том, что приобретение было слишком дорогим, что сотрудники не хотели использовать инструменты, и что программное обеспечение было слишком сложным в использовании. Это приводит к тому, что сотрудники не хотят использовать программное обеспечение и/или не используют его потенциал в полной мере.
Покупки программного обеспечения могут оказаться дороже ожидаемых из-за скрытых расходов и дополнительных расходов на внедрение, настройку, обучение и поддержку. Чтобы избежать неожиданных сюрпризов в плане стоимости , покупатели должны проводить обширные исследования и стремиться к прозрачному ценообразованию.
Каковы затраты на внедрение (например, на установку, настройку и обучение)?
Являются ли эксплуатационные расходы (например, на поддержку и обслуживание) и расходы на изменения (например, на корректировки, обновления) единовременными или постоянными?
Каковы будут дополнительные расходы, если потребуется масштабирование определенных областей, Сингапурская база данных WhatsApp количества пользователей или определенных функций?
Можно ли интегрировать программное обеспечение в существующую палитру инструментов или это потребует дополнительных затрат?
Каков срок уведомления, если программное обеспечение больше не нужно или заменено другим?
Для успешного выбора программного обеспечения, которое будет принято сотрудниками и будет служить целям бизнеса, особенно важно вовлекать сотрудников в процесс выбора программного обеспечения с самого начала. Сотрудники — это те, кому в конечном итоге придется использовать программное обеспечение. Они должны уметь работать с его функционалом и пользовательским интерфейсом.
Чтобы еще больше гарантировать, что все сотрудники чувствуют себя комфортно с новейшими цифровыми инструментами, компании могут внедрить хорошо спланированную адаптацию. Работодатели могут создать учебный портал в интрасети компании , чтобы держать сотрудников в курсе текущего обучения и объяснять, для чего предназначено программное обеспечение и почему это важно.
А что вызывает сожаление после покупки программного обеспечения?
Пятая часть (21%) сожалеющих покупателей расторгли контракт, а 27% заменили свое программное обеспечение на программное обеспечение другого поставщика. Помимо потенциально неполной или неточной оценки потребностей бизнеса, факторы, приводящие к сожалению о покупке, могут быть связаны с приобретенным продуктом или самим поставщиком. Наибольшие жалобы среди участников нашего исследования связаны с тем, что в программном обеспечении отсутствуют функции, а поставщик не оправдал ожиданий.