CTIS 的主要目标是使电话营销更有条理、更高效。它取代了座席手动拨号和在纸上记录的工作，而是将许多此类任务自动化。这使得接听电话的人员能够更加专注于与客户沟通，而不是专注于枯燥乏味的工作。
CTIS 对企业为何重要？
企业使用电话营销的原因有很多。他们可能想销售新产品，跟进感兴趣的客户，甚至进行调查以了解客户的想法。如果没有一个好的系统，这些任务可能会变得繁琐且耗时。这就是 CTIS 如此重要的原因。
CTIS 帮助企业在更短的时间内接触到更多客户，还能帮助他们更好地保存记录。当公司更深入地了解客户及其过往对话时，他们就能提供更优质的服务，并提升销售额。CTIS 使整个电话营销流程更加顺畅、专业。
CTIS 如何帮助电话营销代理
假设你是一名电话营销代理。如果没有 CTIS，你会有一长串的电话号码。你得手动拨打每一个号码。当有人接听时，你可能不得不在另一个系统中快速查找他们的信息。如果他们没有接听，你就把它记下来。这很费时间。
有了 CTIS，一切变得简单多了。系统可以自动为您拨号。电话接通后，它会立即在您的电脑屏幕上显示所有客户信息。它甚至还能提醒您该说什么。这有助于客服人员准备更充分，投入更多时间与客户有效沟通，从而获得更佳效果。
CTIS 的主要功能
典型的CTIS包含几个协同工作的重要功能。其中最重要的一个功能是拨号器。系统的这一部分负责拨打电话。另一个关键功能是客户关系管理（CRM），它存储所有客户信息。
此外，CTIS 通常包含报告工具。这些工具可以帮助管理人员查看通话量、销售量以及座席的工作表现。所有这些功能相结合，使电话营销更加高效且可控。
CTIS 系统实际工作原理
CTIS 系统通过整合不同的技术来工作。其核心是将电话线与计算机连接起来。这通常被称为计算机电话集成 (CTI)。这种连接使系统能够执行诸如自动拨号并在呼叫接通的同时在屏幕上显示客户信息等操作。
例如，电话营销代理开始一天的工作时，会登录 CTIS。系统会自动从列表中为他们分配电话。接通电话后，客户的姓名、与公司的历史记录，甚至他们之前购买过的产品都可能出现在代理的电脑屏幕上。这有助于代理进行更个性化的对话。
自动拨号工具
CTIS 最强大的功能之一是其自动拨号工具。无需座 賭博數據 席手动拨号，系统即可代劳。拨号器有多种类型：
预测拨号器可同时拨打多个号码，并且仅在有人接听时才连接客服人员。这节省了客服人员等待接听的时间。
强力拨号器会一个接一个地拨打号码，但他们会等待代理完成上一个呼叫后再拨打下一个。
预览拨号器在拨号前向代理显示有关客户的信息，让他们有时间做好准备。
这些拨号器大大增加了电话营销团队一天可以联系到的人数。
客户信息管理 (CRM) 集成
CTIS 的一个非常重要的部分是它与客户关系管理 (CRM) 系统的连接。CRM就像一个包含所有客户信息的大型数字名片夹。它存储着姓名、地址、电话号码、历史购买记录以及之前对话的记录。
当 CTIS 连接到 CRM 系统时，电话营销代理会在接到电话或接通电话的瞬间，在屏幕上看到所有这些信息。这意味着代理可以称呼客户，了解他们过去遇到的问题，或者记住他们拥有的产品。这使得对话更加个性化和实用，而不仅仅是像普通的电话推销。
通话记录和质量控制
许多 CTIS 系统还具有通话录音功能。这意味着可以保存座席与客户之间的对话。这些录音非常有用，原因如下。
培训：管理人员可以通过监听电话来帮助培训新代理或提高现有代理的技能。
质量控制：企业可以检查其代理商是否礼貌并遵守规则。
解决问题：如果对所说的内容存在分歧，录音可以提供明确的证据。
通话记录有助于确保通话质量保持较高水平并且代理遵守公司准则。
在电话营销中使用 CTIS 的优势
使用CTIS能为电话营销公司带来诸多益处。其中一项重要优势是效率的提升。 客服人员可以在更短的时间内接听更多电话。这意味着他们每天可以与更多潜在客户沟通，从而创造更多销售机会。
另一大优势是提升客户体验。由于客服人员掌握着所有客户信息，他们可以进行更加个性化、更有帮助的对话。当客服人员了解客户身份以及致电原因时，客户会感到更有价值。这可以提高客户满意度，并促成更成功的销售。
提高生产力并降低成本
CTIS 最大的优势之一是它能显著提高电话营销团队的工作效率。自动拨号器减少了座席等待接通或手动拨号的时间。这意味着座席可以有更多时间与真人通话。通话时间越长，就越能产生更多潜在客户，从而提高销售额。
生产力的提升也有助于降低成本。企业可能需要更少的座席来实现相同的通话数量。或者，他们可以用相同数量的座席实现更高的业绩。关键在于用相同甚至更少的资源完成更多工作。