ทำไมคุณถึงอยากใช้การตลาดโซเชียลมีเดีย?
มันช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและค้นหาเจอในเครื่องมือค้นหา
ทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบออร์แกนิกได้สูงด้วยต้นทุนที่ต่ำ
คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างเฉพาะเจาะจงมาก
มีประโยชน์สำหรับการวิจัยตลาดและสำรวจกลุ่มเป้าหมาย
การใช้โซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มแฟนๆ ผู้ติดตาม และทูตที่ภักดีได้
ทำให้การสร้างสรรค์ร่วมกันและการทำงานร่วมกันกับองค์กรอื่นง่ายขึ้นและโปร่งใสมากขึ้น
คุณใช้การขายทางโซเชียลเพื่อธุรกิจโซเชียลของคุณอย่างไร?
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมคุณถึงอยากทำธุรกิจโซเชียล คุณคงอยากรู้เหมือนกันว่าจะทำอย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม การขายบนโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องใช้ CRM โซเชียลเป็นหลัก ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญ 8 ประการ
วิสัยทัศน์ : โซเชียลมีเดียและการทำงานร่วมกันสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กรเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าหรือไม่
กลยุทธ์ : บริษัทมีวัตถุประสงค์ในระดับลูกค้ามากกว่าที่จะมุ่งเน้นเฉพาะเป้าหมายทางการเงินเท่านั้นหรือไม่
ความร่วมมือในองค์กร : มีการทำงานร่วมกันภายในองค์กรหรือไม่เมื่อต้องใช้โซเชียลมีเดีย แทนที่จะมีเพียงคนไม่กี่คนเท่านั้นที่รับผิดชอบและคนอื่นๆ ไม่ได้มีส่วนร่วม?
ประสบการณ์ของลูกค้า : ลูกค้าของคุณกำลังมองหาการโต้ตอบผ่านโซเชียลมีเดียหรือไม่?
กระบวนการลูกค้า : ชัดเจนหรือไม่ว่าโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรได้อย่างไร ลองพิจารณากระบวนการบริการ การตลาด และการขาย
เทคโนโลยี : องค์กรมีเทคโนโลยีโซเชียล เช่น ซอฟต์แวร์ CRM ที่บูรณาการกับการจัดการชุมชน โซลูชันการดูแลเว็บ และซอฟต์แวร์การติดตามอื่น ๆ หรือไม่
ข้อมูล : องค์กรมีข้อมูลและสารสนเทศที่เพิ่มมูลค่าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่
สถิติ : องค์กรมี
หากคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ทั้งหมด คุณก็สามารถใช้ประโยชน์จากการขายผ่านโซเชียลมีเดียได้ ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสามประการ ได้แก่ โซเชียลมีเดีย การแบ่งปันความรู้ และการมีส่วนร่วม หากองค์กรโซเชียลมีเดียแบ่งปันความรู้บนโซเชียลมีเดียและติดต่อกับผู้ติดต่ออย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายได้
อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นคือการตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงองค์กรหรือสินค้าของคุณทางออนไลน์ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ การขายผ่านโซเชียลมีเดียนั้น สิ่งสำคัญคือต้องมีความเกี่ยวข้อง สร้างผลกระทบ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
เมื่อคุณร่วมมือกับพนักงานเพื่อนำการตลาดโซเชียลมีเดียและการขายผ่านโซเชียล รายการหมายเลขโทรศัพท์ มีเดียไปใช้ การมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะจะช่วยให้ทุกคนเข้าใจข้อความของแบรนด์และวิธีการใช้โซเชียลมีเดียได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้คำแนะนำแก่พนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถและไม่สามารถโพสต์เกี่ยวกับบริษัททางออนไลน์ได้อีกด้วย
กลยุทธ์โซเชียลมีเดียประกอบด้วย 10 ขั้นตอน:
เหตุผล : ชี้แจงว่าทำไมองค์กรจึงต้องการใช้โซเชียลมีเดีย และไม่ใช่ "เพราะคู่แข่งก็ทำแบบนั้นเหมือนกัน"
การฟังและการวัดผลเบื้องต้น : เริ่มต้นด้วยการทำวิจัย จากนั้นคุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องได้ ตัวอย่างเช่น ลองดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรออนไลน์ มีการแบ่งปันเกี่ยวกับองค์กรและผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใด และใครคือผู้ทรงอิทธิพลในอุตสาหกรรม
การวิเคราะห์ SWOT ทางสังคม : สร้างการวิเคราะห์ SWOT ของจุดแข็งและจุดอ่อนภายใน และโอกาสและภัยคุกคามภายนอกที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย
กำหนดภารกิจและทิศทางเชิงกลยุทธ์ : คุณต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่ออะไร? พิจารณาถึงการบริการ การเปิดเผย สถานะผู้เชี่ยวชาญ ประสบการณ์ ลูกค้าเป้าหมาย หรือยอดขาย