На самом деле обслуживание клиентов заключается в сохранении отношений, оценке клиента и поиске способов решения его проблем . С мотивированной и подготовленной командой, поддерживаемой хорошо структурированными процессами и технологиями.
Недостаточно знать, что такое обслуживание клиентов. Необходимо понимать потребителя и его поведенческие изменения. Таким образом, вы будете знать, как с этим справиться.
Когда мы задумываемся о том, что такое клиентский сервис, возникают следующие мысли: «У меня не будет хорошего клиентского сервиса, медленное обслуживание, недовольные клиенты, низкая продуктивность команды, повышенные операционные расходы …
Вот почему я хочу поделиться этим руководством по уходу . Дочитав до конца, вы не только узнаете, что такое клиентский сервис, но и как его улучшить и какие технологии можно использовать!
В этой статье вы увидите:
Что такое обслуживание клиентов?
А что такое плохой сервис?
Какие основные ошибки вы не Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов можете совершить?
Как улучшить обслуживание клиентов?
Каковы основные каналы обслуживания?
Каковы основные показатели сервиса?
Насколько важно обслуживание клиентов?
Технология оптимизации качества обслуживания клиентов
Компании, которые преуспевают в обслуживании клиентов
Какие модели компаний по обслуживанию клиентов не делают?
Повысьте уровень обслуживания вашей компании с помощью Octadesk
Приятного чтения!
Что такое хорошее обслуживание клиентов?
Почему так много профессионалов не могут обеспечить хорошее обслуживание клиентов? Догадка: проблема заключается в трактовке термина « услуга ».
Если вы думаете, что обслуживание клиентов — это всего лишь ответ на телефонный звонок и поддержание очереди звонков SAC или ответ на вопрос в чате , социальных сетях или WhatsApp … Это неправильно!
Просто выслушать, что говорит клиент, и ответить несколькими стандартными фразами недостаточно. Речь идет не только о соблюдении протоколов и учете времени обслуживания. Недостаточно создать цели по сокращению звонков и сокращению их продолжительности.
Всякий раз, когда компания в первую очередь фокусируется на этих аспектах, она игнорирует самое важное: сохранение отношений компании со своими клиентами.
Итак, подведем упрощенный итог: хорошее обслуживание клиентов – это:
Поймите , почему клиент ищет вашу компанию (из-за проблемы, критики или сомнений).
Определите способы помочь вам
Проактивно, прозрачно, быстро и объективно сообщать о том, что будет сделано.
Убедитесь , что проблема клиента решена к удовлетворению клиента
То, что говорит клиент, когда ищет вашу компанию, может иметь гораздо более глубокий смысл, который он не раскрывает напрямую. Чтобы расшифровать то, что между строк, необходимо обратить пристальное внимание на клиента.
Вам необходимо развить искренний интерес к этому человеку и обширные знания о рассматриваемом продукте или услуге.