客戶旅程地圖( CJM) 講述了客戶在同一地點的每個接觸點對您的品牌的體驗，或是改善客戶體驗的關鍵工具。根據 CJM 的目標，它可能或多或少複雜。
客戶在與您的公司互動時所感受到的、看到的和聽到的構成了他們體驗的基礎。了解這些體驗可以讓您準確地規劃和控制客戶旅程。
客戶旅程圖範例
例如，星巴克掌握了客戶親密度的概念來控制體驗。行程是從顧客進門的那一刻開始計算的。
想像一下去當地的星巴克旅行。一進門就聞到了烘焙咖啡豆的香氣。經理微笑著向你打招呼。當嗡嗡聲逐漸消失在安靜的背景音樂中時，您會感受到周圍的溫暖。當您收到咖啡時，您會看到一位友好的服務員手寫您的名字。如果您是常客，工作人員會叫出您的名字，並能記住您的訂單。
這家咖啡巨頭不 埃及電報數據 僅僅銷售產品。推銷人們記憶最深刻的東西：體驗。該公司透過將產品與難忘的體驗相結合來建立客戶忠誠度。此外，您的收費最高可達競爭對手的 10 倍。星巴克清楚地明白
還可以了解大眾汽車的客戶旅程。
您的客戶旅程可能會持續幾個小時或幾週以上。最簡單的開始方法是建立一個時間表。根據您對客戶的了解，完成在時間軸的每個階段發生在他們身上的事情。
客戶旅程地圖框架包括以下內容以及時間軸：
行動：客戶做什麼？客戶為進入下一階段所採取的關鍵行動是什麼？當一個人無法前進時會採取什麼行動？
動機：是什麼促使客戶進入下一階段？目標是什麼？你想解決一個問題嗎？你有什麼感覺？
問題：客戶的不確定因素是什麼？您在尋找特定的東西嗎？你很困惑嗎？確定客戶在哪個階段提出的問題最多，並快速解決。
痛點：哪些障礙會阻止您的客戶進入下一階段？是這個過程嗎？價格？
直接客戶評論是獲得答案最有效的方法。發送調查或進行訪談，以便更了解您的客戶及其需求。