规划和衡量对于任何企业的成功都至关重要。详细评估策略和流程的运作可以让您纠正错误、发现新机会并做出更好的决策。为了进行这种评估，KPI 或绩效指标是关键。
什么是 KPI？它的用途是什么？
KPI是关键绩效指标的缩写，是流程的关键绩效指标。这些绩效指标对于评估公司部门内流程和行动的成功至关重要，并且与先前设定的目标直接相关。
这些指标用于实时衡量业务、营销或销售策略的运作情况，为决策提供重要信息，使您能够最大限度地优化公司资源并获得最佳回报。您可以使用它们来评估无数因素，从客户满意度水平到业务管理质量或员工对公司的承诺。
另一方面，对于管理者、员工和投资者来说，当他们为公司的成功拥有共同的愿景和目标时，它是一个非常有用的沟通工具。
Google 搜索控制台的屏幕截图。
企业如何制定KPI？
定义 KPI 的方法有多种，但在所有情况下都需要进行事先分析并建立识别正确指标的方法。另一方面，必须考虑到，根据公司领域或业务类型的不同，指标也会有所不同。选择这些绩效指标通常遵循的步骤如下：
确定您想要衡量的部门、流程或策略
定义与每个 KPI 相关的目标
定义进行测量所遵循的方法
收集绩效结果
定期更新指标
准确地说，建议首先选择三个优先目标，然后为每个目标选择最多三个 KPI。有时，你只需要一个KPI来衡量一个目标，但如果你认为你需要五六个指标，那么很可能你的目标没有明确定义。
商业领域 KPI 的简史和演变
正如几乎所有与商业组织和管理有关的事情一样，我们 加拿大CTO CIO电子邮件列表 可以追溯到几十年甚至几个世纪前。因为衡量表现的想法在魏朝（公元2-3世纪）的皇帝身上就已经出现了。
但是，回顾最近的历史，在 20 世纪初，开始开发更复杂的方法来管理和监控某些流程的有效性。
弗雷德里克·泰勒是通过对不同工作方法的观察和测量而提出科学组织工作这一思想的人。吉尔布雷斯夫妇（弗兰克和莉莲）是泰勒等工程师和效率专家，他们研究时间和工人的流动。
在50年代和60年代，战略被融入到多年来发展起来的业务规划思想中，但直到90年代才引入BSC （平衡计分卡）作为从各个角度衡量绩效的工具（。其中之一，KPI）。
如今，这些衡量标准已经变得非常复杂，KPI 已集成到各种技术解决方案中，并且与其他衡量标准一样，有利于业务决策。
KPI 有哪些类型？
正如我们所看到的，要选择 KPI，您必须定义要为每个策略或业务领域使用哪种类型的衡量标准。为此，您必须分析您想要获得的目标和结果是定量的还是定性的。
定量关键绩效指标
当我们想要衡量可以数字计算的东西时，就会使用这些 KPI。定量 KPI 可以是销售数据、客户增长、跳出率、购物车放弃数量、社交网络上关注者增长的百分比、活动的盈利能力等。在企业中，有大量的数字数据需要分析，因此使用定量 KPI 对于任何类型的公司都至关重要。
定性关键绩效指标
这些指标旨在评估所执行的行动、流程或战略的质量。当我们想要分析我们是否达到了预期的客户响应或者我们是否获得了预期的参与度时，我们将使用它们。
定性 KPI 的一个例子是，当我们对电子邮件营销活动进行 A/B 测试时，我们可以检查哪个效果最好。每个活动都有特定的品质和差异，因此在分析结果后，您必须了解哪种测试最有效，才能选择它作为最终测试。
为什么 KPI 对于企业成功至关重要？
打个比方，KPI 就是公司的健康检查。通过这种类型的绩效计量表，我们可以通过不同的方式了解我们业务的前景，因为公式（多年来已知并经过测试）提供了非常相关的结果。
以下是 KPI 成为公司成功的重要工具的一些原因：
他们衡量公司的总体状况。只需几个KPI，您就可以非常清楚我们业务的运营和财务状况。
允许您分析流程。
我们将知道我们是否正在实现我们的战略目标。通过衡量质量、生产力或盈利能力等指标，我们将知道我们是否达到了目标。
他们衡量团队生产力。事实上，正如我们所看到的，工人的绩效是推动 KPI 制定的首要因素之一，我们将能够知道一个项目需要多少小时，是否需要更多工人或加班，以及更多。
有利于财务管理。准确了解公司产生了多少钱、支出了多少以及花在什么方面将有助于我们保护自己并预见不可预见的事件以避免灾难。
帮助监控我们的客户。我们客户的绩效也可以通过 KPI 来衡量。事实上，我们可以知道他们产生了多少收入，以及使用什么销售策略来实现我们需要的客户档案。
我们将了解业务的增长情况。归根结底，KPI 只不过是数学公式，有了它们，我们就可以评估我们公司的增长方式和程度。
它们有助于吸引人才。在人力资源方面，有一些指标可以帮助我们了解是否拥有承担正在处理的项目所需的员工，或者是否缺少某些资料。
它帮助我们对业务的发展进行中长期预测。
KPI 如何帮助做出明智的决策
显然，KPI 需要一些战略方针，我们稍后会看到。但如果我们关注我们的需求，我们就会意识到可能偏离我们的目标、需求或错误，因此，我们将能够做出正确的决定。
分析结果对于实现这一目标至关重要（同样，我们必须非常清楚所使用的仪表是我们需要的仪表，而不是其他仪表）。
KPI 的一大优点（实际上是主要优点）是我们获得的信息是可量化的，是数字，而且误差幅度很小。
另一个是，通过他们，我们将对我们的业务有一个全球性的了解，这样我们就能够预见下一步。为了让这些 KPI 真正有效，我们必须将所有可能的流程自动化：这些操作，即使稍后进行审查，也必须节省我们的时间。