多明戈·桑切斯 (Domingo Sanchez) 解释说，电报数据 管理局首席执行官和董事会已经领导了实现这一目标的努力。
机场的主要作用是提供更好的客户服务。正如多明戈·桑切斯 (Domingo Sanchez) 指出的那样：“我们不是零售中心。我们不卖帽子和雨伞。我们在那里建立一个枢纽，让人们进出，”他解释道。
对他来说最重要的是改善客户体验。其目的是确保人们在机场感觉更好。它基于这样的原则：客户体验越愉快，认知度就会越高。这样做的最终目的是让顾客回来并享受它。
多明戈·桑切斯表示，这是一个需要接受的挑战。从这个意义上说，他花了很多时间与不同的利益相关者会面来谈论他的领导力。对他来说，最重要的是让每个人都参与进来。
每个人都应该意识到客户体验很重要。这一举措不仅是为了机场，也是为了未来南航站楼改善工程。
既然机场已经存在了 40 或 50 年，为什么还要每年分配 500 万美元用于客户体验呢？
向董事会和社区证明这个概念的重要性。因此，多明戈·桑切斯基于三件事：
首先，让人们在机场感觉更好很重要。为此，
各种设施都很干净，
客户接触的重要性：我们直视人们的眼睛，我们在他们面前微笑......
所有这些微妙之处都会带来更好的客户体验。因此，有必要找到一种更有效地培训 18,000 名机场员工的方法，以便他们能够在这些方面取得进步。
多明戈·桑切斯还坚持另一点。据他说，“教一个人微笑和愉快是很容易的。但如果你的行李晚点下飞机两个小时，无论笑容有多大，你都不高兴。 »
因此有理由带别的东西。因此，该委员会聘请了一名客户服务总监。为该分支机构分配了 500 万美元的预算，以满足客户的实际期望。