选择第一个报价并认为它是最好的是没有意义的。花时间研究所提供服务的质量是最好的选择。这样您就可以确保该报价完全满足您的需求。
我们建议您在做出承诺之前先进行一项短期任务，电话号码库 评估所选服务提供商的工作方法和结果。
不考虑地理位置
一些公司更喜欢附近的服务提供商，以减少开支并优化性能。这是选择呼叫中心的决定性因素。
选择您附近的呼叫中心有几个优点：
你可以去看看服务提供商是如何运作的
您可以亲自参加会议，而不是通过网络或电话参加会议
如果您与法国的呼叫中心合作，请确保卓越的质量！
不要寻找服务提供商的参考资料
最好进行一些调查，以了解更多有关选择的服务提供商的信息。
参考资料提供用户反馈以了解其性能。
拥有知名客户的呼叫中心必然拥有经过验证的工作方法。请小心，因为保密有时会阻止公司提及其客户的姓名，但您通常能够了解他们是谁。
没有定义需求
在开始寻找呼叫中心服务提供商之前，建议首先明确公司的需求。这将确保供需之间的匹配。
您是否需要勘探、培育、跟进报价、24/7 客户服务、技术服务等？
服务提供商可以指导您，因为他是客户关系专业人士，但了解您想要什么总是很有趣的，即使只是比较价格。
不要以服务提供商的使命为目标
呼叫中心的建立响应了需求。
因此，当然有必要针对这些需求，但也有必要满足服务提供商必须满足的目标。根据任务的不同，它可能是在 x 秒内应答的呼叫的百分比（客户服务）、处理的文件数量（勘探），甚至是生成的潜在客户数量。
不评估已确定的外包商的做法
花时间优先考虑基本标准将会列出一份更受限制的服务提供商名单。剩下的就是选择最能满足公司期望的一种。
不同的公司有不同的工作方式，或多或少适合你的工作方式和你的需求。
不看合同
薪酬是一个基本要素，必须达成一致。小心不要取笑服务提供商，因为这可能会促使他们选择有问题的方法，其后果可能是毁灭性的。
同样，请密切关注合同及其包含的内容：不要怀疑服务提供商，而是要确保你们的关系有一个良好的开端，并且你们志同道合。
参与不够，没有建立真正的伙伴关系
公司应向服务提供商提供所有必要的资源，以成功完成交付给它的使命。
对于大多数任务来说，建立呼叫中心需要真正的合作伙伴关系。
就其本身而言，服务提供商希望通过积极参与合作伙伴关系的成功来确保遵守规范条款的实施。
如果您仅考虑服务提供商的结果，那么他们的表现将不如您将其完全整合到您的策略中。
不考虑数据安全
公司希望准确地知道数据将存储在何处以及如何保存。这将防止泄漏，而泄漏可能在未来造成损害。
同样，在服务过程中也会生成大量数据：电话号码、电子邮件地址、客户文件等。
您是否考虑过讨论谁将拥有它？
没有评估所有隐性成本
大多数时候您不会遇到任何问题，但请始终警惕异常低廉的票价，尤其是来自国外的票价。
您可能会发现自己必须支付意想不到的费用。
它们可以有不同的类型，并且通常与租赁选项相关。简而言之，您必须花时间仔细研究它们，以避免出现不愉快的意外情况。
如果您喜欢这篇文章，请参阅我们的客户体验专用页面或参阅我们有关如何选择正确的呼叫中心的文章。您希望在增加销售线索的过程中得到支持吗？我们邀请您联系我们的团队以获取更多信息。