客户体验可能很流行，但 95% 的商学院并不教授这一课程。几十年前，海外数据 当今天的领导人接受培训时，情况也并非如此。
结果是公司内部在客户体验方面存在巨大差异。如果有人千方百计追随潮流并在线培训（就像你一样！）。其他人将不知道它是什么。
然而，客户体验需要围绕其形成的真正的企业文化才能取得成功。每个公司的每个员工都应该能够回答以下几个基本问题：
什么是客户体验？
我们如何衡量它？
她带来了什么？
这是内部客户体验冠军更加重要的地方。他可以领导团队并向整个公司传达他的愿景。
项目实施过程中有很多指标可以监控。他们的选择并非微不足道。
事实上，没有现成的清单告诉你：“这是你需要考虑的”。指标和 KPI 的选择必须根据每个公司、其问题、市场和客户体验目标来制定。
可以肯定的是，如果你看错了方向，你就不可能获得令人信服的数据！
我们希望您更好地理解客户体验计划经常失败的原因。这实际上是对客户体验核心的误解。但你走在正确的轨道上，因为你正在记录自己。我们只能鼓励你继续！
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