Albert Heijn 做到了，KPN 做到了，HEMA 做到了，SNS Bank 做到了。但 Nespresso 不这么做，荷兰铁路也不这么做，ING 银行有时也会这么做：在网站上说“je”和“you”。辅导还是不辅导？当您开始建立品牌形象并定义相应的语气时，这是关键问题。但您做出这样的选择的依据是什么？这对客户的品牌体验有何影响？
宜家在世纪之交之前就开始了：这家家居巨头将所有顾客从“你”转移到“你”。这在当时是一个勇敢的举动，引起了不小的轰动。它并没有完全表现出对付费顾客的尊重，他们像温顺的绵羊一样被领着经过样板客厅，然后自己从仓库拖着新双层床的零件。现在他们也被称为你们，就像小孩子一样。但宜家坚持了下来，在过去的二十年里，比利的销量丝毫没有减少。
宜家始终对顾客说“你”和“你”。
尊重还是个人？
也许这家瑞典家具公司一直引领着潮流。或者 埃及 WhatsApp 它在很早的阶段就意识到客户的沟通和互动将变得更加非正式。大品牌现在正在做出一些让步。尤其是在网上：仍然尊重访问者的网站只占少数。但说“你”就一定是尊重吗？您主要不是在公司和客户之间建立一种老式的距离吗？这是否会让“你”和“你”变得更加现代，而且更加个性化和亲密？
适合您品牌的地址形式
您或您与目标群体沟通时的选择是设计和部署语气的关键部分。许多互联网专业人士认为，至少在网上，最好说“you”和“you”，但这有点过于简单化。而且，这不是对错的问题。这是关于什么最适合形象以及什么对组织最有效。目标群体的意见和愿望显然起着重要作用，但还有更多因素。如果您回答以下问题，您将做出经过深思熟虑的选择。
1.你是谁？
又是这样：你的品牌标识。在设计你的语气以及选择你或你时，这是最重要的。您的组织时尚而华丽吗？然后就很容易了。不要继续问题 2，而只需在您的网站和所有其他通信中提及“您”和“您”。您能说您的品牌非常独特、优雅，还是非常商务、正式？那么剩下的问题你就不用回答了，只是处处有礼貌的说你。
给您的组织一个面孔
对于大多数品牌或组织来说，情况更加微妙。他们并不总是非常有活力，但也不总是非常保守。它介于两者之间。有时它更倾向于一侧，有时则更倾向于另一侧。你如何选择？它有助于为您的组织提供“面子”。当然，这张脸还包括一个声音。想想一个能代表公司发言的人。这可能是组织内的主管或其他重要人物，但您也可以选择名人或从中创建一个角色，就像您为目标群体所做的那样。
您的品牌形象
因此，这个角色是品牌的个性化，就像买家角色是目标群体的虚构代表一样。你知道他（或她）长什么样，他有什么背景，他读什么书，他多大了，以及他认为什么重要。如果你有一个良好而完整的图片，你也会知道他的声音听起来像什么，他使用什么词以及什么听起来更自然：你或你。如果您代表同一品牌与不同的作家或部门进行沟通，这样的品牌角色尤其是一个强大的工具。如果每个人在写作时心中都有相同的性格，那么就更容易使用相同的语气。