哈维尔 ·罗卡莫拉
我社交网络上的客户服务 是任何公司在线业务的基本方面之一，但如果是电子商务，它就成为至关重要的要素。公司规模越大，客户越多，挑战就越大，必须在这方面分配更多的资源，否则公司的网上声誉将不可避免地断崖式下跌。
在全渠道策略中，无论使用何种渠道，客户都不应感知到差异，社交网络上的客户服务必须特别小心，因为与任何其他渠道不同，它至少部分是在公共场合进行的。
因此，用户会非常了解公司如何以及以何种方式解决其他用户的 摩洛哥数据 投诉或索赔。因为，我们不要自欺欺人，通过这种方式收到的联系信息中 99% 都是投诉和索赔。
意识到这一情况的大公司纷纷在这方面采取了行动。不久前，我有机会在最大的电话运营商之一的呼叫中心教授客户服务课程，我惊讶地发现很大一部分员工专门致力于社交网络上的客户服务。
他们非常非常清楚这方面的利害关系。如果我们希望社交网络上的客户服务有效并有助于提高我们的在线声誉，我们将分析一些必须遵循的准则。