Asia Data

就產品回饋工具而言，Userpilot 當之無愧地躋身最佳工具之列。它是一個一體化產品成長平台，使您能夠在客戶旅程的每一步提供個人化的用戶體驗。

使用此產品回饋應用程式來追蹤各個客戶群的產品使用情況、定義產品目標、設計無縫的入職流程、提高產品採用率並加速產品成長。

最適合：應用內調查、產品使用報告、A/B 測試

適合：小型到大型企業

整合：是

特徵

標記所需的功能以追蹤不同客戶群之間的功能使用情況。
根據使用者操作和行為觸發上下文提示和提示，以提高次要功能的採用率。
設計並執行 A/B 測試來優化您的產品。
觸發應用程式內產品通知以宣布新功能和更新。
設定並追蹤自訂目標並衡量成功率 ...

作場所生產力平台，也是 jotform 的絕佳替代品，旨在簡化數位工作並為組織拖慢速度的問題提供解決方案。 Formstack 幫助使用者建立線上表單、簽名和文檔，以收集資訊並自動化業務中的基本流程。

適合對象：大中型企業

最適合：在自訂文件中填入資訊並簡化工作流程

特徵：

借助易於使用的表單產生器工具，可以在幾分鐘內即時發送表單。
使用拖放編輯器根據需要自訂模板。
使用內建資料管理工具更有效地管 希臘電報 理和處理您的資料。
透過在社群媒體上分享您的表單來收集更多線索。
一次僅顯示一個問題，提供更好的調查體驗。
嵌入自訂 URL 以提高調查中的品牌認知度。
使用 Formstack ...

綜上所述，CES 的重要性怎麼強調都不為過。剩下的就是開始創建 CES 調查，以改善整體客戶體驗。

一個好的調查工具可以幫助您啟動服務體驗優化活動。

如何？

Qualaroo 等頂級調查工具具有大量功能，您可以利用這 菲律賓 Telegram 電話號碼列表 些功能來設計有針對性的客戶努力評分調查問卷，例如調查模板、易於使用的構建器和多渠道覆蓋範圍。

從包含 1-2 個問題的簡單調查開始，您可以透過電子郵件發送給聯絡您的支援團隊的客戶。請他們評價自己的體驗並添加後續問題以收集自由文本回饋。

從那裡，您可以將其擴展到即時聊天小工具、現場客戶支援頁面（幫助台頁面）、IVR和其他管道 ...

我們根據調查類型劃分了使用者體驗調查範例，使您可以輕鬆識別每種目的的問題。

行銷研究調查模板
當新的潛在客戶到達您的網站或行動應用 比利時 Telegram 電話號碼列表 程式時，市場用戶體驗研究調查被放置在客戶旅程的開始。這些調查有助於了解新客戶的人口統計數據，以創建客戶角色。

[相關閱讀：潛在客戶開發：包含策略和範例的完整指南]

您是如何第一次聽到我們的？
在選擇我們的[產品名稱]之前，您還考慮了哪些其他選擇？
下列哪一項最能描述您在購買過程中的角色？
在選擇我們的[產品名稱]之前，您考慮過我們的哪些線上和線下競爭對手？
當您想到我們的產品/網站時，您會想到什麼？
您想透過[產品 ...

無論您是剛開始建立客戶滿意度調查還是在您的業務中定期使用它，在進行調查活動時都需要牢記一些最佳實踐，例如：

1.保持連續體尺度一致
我們書中的首要做法是在創建客戶滿意度調查時每次都保持規模一致。

它可以輕鬆地追蹤和分析一段時間內的分數。

讓我們來看一個例子。假設您使用 5 點李克特量表進行 CSAT 調查。在總共 100 位受訪者中，65 位受訪者選擇了 4 或 5 個選項作為答案。因此，您目前的 CSAt 分數變為 65。

請評價您對最近購買的滿意度。
非常不滿意
不滿
中性的
使滿意
非常滿意
現在，六個月後，另一個團隊進行了 CSAT 調查，但這次 ...

社群媒體已成為用戶活動、評論、回饋、推薦和投訴的中心樞紐。人們喜歡在社群媒體上談論他們在公司的經歷，無論是愉快的還是可怕的。

如果人們在社交媒體管道上談論您的網站、產品或應用程序，您需要傾聽他們的意見。它就像一個充滿客戶回饋的寶庫。另外，這一切都是免費的。

如何利用社群媒體管道收集客戶回饋：

監控您的社群媒體管道，識別沮喪和高興 德國電報數據 的客戶，以了解他們的觀點。
發布有關新功能、升級、支援服務等的信息，以了解客戶的反應。
閱讀評論和回复，了解客戶對您產品的體驗。
使用這些管道透過評論和回覆與客戶互動。
透過積極支持發布負面體驗的客戶來控制損失 ...

無論您屬於哪個行業，客戶體驗管理工具對於創建以客戶為中心的文化都至關重要。您的組織需要一個這樣的原因有很多：

發現客戶的痛點與期望
客戶體驗管理軟體最重要的功能是了解使用者行為。它使您可以直接聽取客戶的意見並解決他們的不滿和喜悅。它還使您能夠了解什麼對他們有效、什麼無效，以便您可以做出明智的決策。

您還可以使用各種指標來量化他們的體驗，例如淨 法國電報數據 推薦分數 ( NPS )、客戶滿意度分數 ( CSAT )、客戶努力分數 ( CES ) 和可用性測試分數。

將這些經驗轉化為可衡量的數字，以比較過去和現在的分數，看看您的優化工作是否卓有成效。

優化您的網站、產品或應用程式 ...

避免提出引導性問題 不要引導參與者以某種方式回答你的問題。例如，添加“對嗎？”你問題中的術語是對你所問問題的一種驗證形式。使用者可能會選擇“是”作為滿意的答案。但這不是唯一的方法。 例子： 錯誤問題：以 1-10 分的標準，您對披薩的喜愛程度是多少？ 或者 從 1 到 10 分，您有多討厭鳳梨披薩？ 「愛」和「恨」這兩個詞立即向受訪者提供了有關您在問題中的偏見的線索，即您可能會傾向於對「討厭菠蘿披薩」評價最高的答案。


」 您最終可能會得到錯誤的受訪者，或者最糟 丹麥電報數據 糕的是，結果不準確。 非引導性篩選問題的範例是： 正確問題：以 1-10 的評分標準（1 表示糟糕，10 ...

使用開放式問題來淘汰低品質的參與者 篩選器中出現這樣的開放式問題將幫助您了解目標受眾如何購買美容產品。這將使您能夠根據用戶的購物行為和模式做出決定。 任何單調、謹慎和難以理解的答案都將顯示受訪者的回饋品質較低。


篩選問卷的禁忌事項 不要使用二分答案選項。 如果您 加拿大電報數據 在調查中使用「是」或「否」答案類型，參與者就會容易產生默許偏差，他們會選擇有利的選項來顯得更令人愉快。 避免使用行業術語 為了使您的調查有效且適合用戶進行，您應該避免使用行業術語和術語。


如果您無法控制，請確保在調查中對其進行定義。 範例：假設您擁有一家應用程式開發公司，並希望擴展到一個平台 ...

如何避免這種使用者體驗錯誤： 您可以使用Qualaroo等工具進行使用者研究調查，以評估客戶回饋。 您可以在客戶旅程的不同階段進行調查以收集上下文回饋： 使用者體驗調查在新專案開始時很有用。您可以將調查加入原型中，並從目標受眾的樣本量中尋求回饋。


潛在客戶。 使用此行銷用戶研究模板 設計使用者角色和人口統 柬埔寨電報數據 計資料。 使用此買家角色模板 您可以在您的網站/行動應用程式上發布調查，向客戶詢問使用者介面以及他們希望改進的方面。 使用此系統可用性調查模板 您可以在入職期間收集上下文回饋，以找到改進的空間。


如果您想詳細探討這一點，請參閱我們的文章「如何進行使用者體驗調查 ...