需要问的问题是：“如何让负面评论变得积极？”为此，Smaïl 给出了 4 条建议：
不要将评论当做针对个人的，并迅速做出回应：如果有人发表评论，那是因为他们在某个地方等待解决方案。
感谢发表评论的人。
公开提出具体的解决方案（这将表明您的承诺，并告知用户此问题不会再次发生）。
如何收集顾客评论？
Brahim 接手并告诉我们，收集信息可以通泰国电子邮件清单过电子邮件、手机或在店内进行，并提醒我们需要收集的数据：
姓名，名字
订单/文件编号
电子邮件/电话（最重要的！）